是的，当然。这些产品来自哈瓦那雪茄在瑞士市场的官方进口商 Intertabak AG。而我们则在雪茄到货后和发货前对其进行检查，以确保雪茄符合我们的所有质量标准，保证给客户带来最佳体验。

只需进入我们网站上的产品页面即可。为了向您提供丰富多样的产品目录，我们将产品分为 "库存 "和 "可供货 "两种。有库存的产品实际在我们的仓库中。而 "有货 "的产品将在 24 至 48 小时内转移到我们的主仓库，然后准备发货（学校假期和公共假期除外）。

转到您想知道下次供货情况的产品页面。在提供的字段中输入您的电子邮件地址，一旦该产品再次上市，您就会收到一封电子邮件。请注意，只有拥有账户并已登录的用户才能使用此功能。请注意，有些产品，尤其是古巴产品，需求量非常大，因此一旦收到通知，很快就会售罄。

当产品通过所有必要的检查，在我们的仓库恢复库存时，我们的系统会自动生成该通知。但是，根据产品的不同，需求量可能会特别大，产品有可能很快就会再次缺货。如果您希望有机会订购一盒，我们建议您尽快做出反应。

我们的雪茄价格由进口商制定，并根据目的地市场进行调整。在瑞士，进口商制定的公共价格与建议零售价一致。不同国家之间的价格差异可归因于烟草税的不同。请注意，如果价格明显低于正常价格，则可能是假冒产品。我们建议您只从可靠的渠道购买，以保证雪茄的真实性。

我们非常重视雪茄的贮藏，以确保雪茄的保存和质量。我们的雪茄储存在一个湿度和温度都受到严格控制的环境中。我们使用最先进的加湿器和湿度计，并定期接受外部专业机构的检查，以保持理想的相对湿度在 70% 和 73% 之间，恒温在 16°C 至 18°C 左右。所有这些设备确保了每支雪茄在到达您手中之前都能保持其香气和品质。

我们不提供产品预订服务。不过，我们邀请您直接通过电话与我们联系。我们将很乐意与您讨论符合您具体需求的解决方案，并协助您完成购买。

我们承诺只供应正宗、高品质的产品。我们的所有雪茄都直接来自品牌的官方进口商。至于古巴雪茄，每盒都有官方认证印章。如需查询古巴雪茄的真伪，请访问我们的专门网页：https://cigarpassion.ch/tracabilite-et-garantie/。

要在我们的网站上下单，您必须年满 18 周岁。

是的，要在我们的网站上下单，您必须选择最低价值为 200 瑞士法郎（不含运费）的产品。这项政策使我们能够保持高标准的服务，并确保有效管理我们的货物。

如果您在订购后没有收到确认电子邮件，这可能表明付款未被接受。我们建议您首先检查确认电子邮件是否已进入您的垃圾邮件文件夹。如果不是这种情况，请联系我们的客户服务部门寻求帮助和说明。

很遗憾，一旦您的订单被确认，就无法再添加或修改产品。不过，我们随时欢迎您重新下订单，添加您所选择的产品。

我们接受多种付款方式，让您的购物更加方便。您可以使用信用卡（包括美国运通卡、大来信用证、Maestro 卡、万事达卡和 VISA 卡）以及贝宝（PayPal）、银联（Union Pay）和银行转账支付订单。我们的瑞士客户还可以选择 TWINT、Postfinance Card 和 Postfinance E-Finance。

一旦我们的银行账户收到资金，我们将立即处理您的订单。转账时请务必注明您的订单号，以便于跟踪和避免延误。请注意，如果 5 个工作日内未收到资金，系统将自动取消您的订单。

当支付系统与我们的网站之间出现通信问题时，可能会出现这种情况。这可能会导致您的银行卡在订单未经我们确认的情况下被扣款。我们请您准备一份显示有关扣款的对账单，并联系我们的客户服务部门。

您可以用欧元 (EUR) 或瑞士法郎 (CHF) 支付订单。

请截取错误信息，并联系我们的客服人员寻求帮助。

为保护您的数据，我们的所有支付页面均使用 HTTPS 协议，浏览器地址栏中 URL 开头的 "https://"表示该协议。该协议保证您输入的信息是安全和加密的。

我们会根据各种物流和政治因素定期更新我们的发货国家列表。如果您在输入送货地址时没有在下拉列表中找到您的国家，这意味着我们不再或尚未为该目的地提供此项服务。请定期查看，因为我们的送货选项将来可能会扩展到新的国家。

您可以直接在网站的个人空间中查询与订单状态相关的所有信息。进入 "订单 "部分，您可以找到所有当前订单的详细信息和进度。

我们对每一份订单都非常谨慎，以确保您的雪茄完好无损地送达。处理您的订单，包括检查付款、质量和包装，通常需要 3 到 10 个工作日才能发货。这使我们能够确保一切妥当，让您的雪茄能够顺利抵达您的手中。

我们极为重视发货时产品的质量和完整性。我们的物流团队会对每份订单进行严格的质量控制，以确保产品符合我们的高标准。我们确保每件产品都经过精心准备，避免在运输过程中出现任何损坏，让您以最佳状态收到雪茄。

如果您尚未收到跟踪号码，这可能表明我们的团队仍在处理您的订单，或者包含跟踪号码的电子邮件被转到了您的垃圾邮件文件夹。我们建议您检查该文件夹。如果您找不到该电子邮件，请直接联系我们的客户服务部门或货运公司，了解订单状态的详细信息。

瑞士境内免费送货。对于所有其他目的地，运费根据目的地国家和订购数量确定。每个目的地的具体费用将在您最终确定订单时明确说明。

您完全可以更改订单的送货地址。为此，请立即联系我们的客户服务部门。我们将根据您订单的进展情况研究更改的可能性。请注意，如果新地址改变了原来的目的地，可能会收取额外的管理费和/或增值税。

由于物流和行政方面的限制，我们目前不提供快递服务。我们希望避免因可能的延误而造成失望。

一般情况下，我们通过瑞士邮政（Swiss Post）寄送订单，并进行会签，以确保安全和可追踪的交付。对于某些特定目的地，我们会将您的订单转交给一家外部物流公司，该公司会根据地区选择最合适的承运商。

如果您怀疑包裹在运输途中丢失，我们建议您直接联系负责送货的承运商，以获得有关包裹当前状况的详细信息。收集完所有必要信息后，请联系我们的客户服务部门。我们将指导您采取下一步措施，帮助您解决问题。

如果您无法接收包裹，通常会将包裹投递到最近的邮局。您可以使用发送给您的跟踪号码查看包裹的准确位置。我们建议您使用该号码联系邮局，以获取如何领取包裹的详细说明。通常，邮局会将包裹保留一段时间，以便您在方便的时候领取。

您可在承运商网站上查看包裹的跟踪信息。我们会向您发送一封确认电子邮件，告知您跟踪号码。您也可以联系承运商了解包裹状态。

在我们网站下订单时，您可以选择运送方式。选择从我们的精品店取货，一旦您的订单准备就绪，我们将与您联系。请注意，您的订单将在我们店内保存 15 天。15 天后，我们将收取仓储费。

在结账过程中，您可以选择所需的发货数量。如果您的订单已经下达，请联系我们的客户服务部门，详细了解如何继续操作并支付任何额外费用。根据订单准备阶段的不同，可能会收取额外费用。

承运商退回包裹的原因有很多，其中最常见的是拒绝支付产品进口到该国的费用、送货地址输入错误或报关单错误。要重新寄送包裹，必须支付退货、重新包装和重新装运的费用。请联系我们的客户服务部门，了解详细的操作步骤。如果经证实是公司的错误，我们将承担重新寄送包裹的费用。

我们在仓库收到包裹后，会立即检查产品的一般状况。然后，我们的客户服务团队会与您联系，告诉您下一步该怎么做。请注意，在我们考虑退款之前，包裹必须至少重新寄送一次。如果我们在 6 个月内没有收到您的回复，产品将自动退回库存。

如果产品在送达时损坏，请参阅一般销售条款和条件中的投诉程序。然后通过电子邮件联系我们的客户服务部门，并注明您的订单号。

请务必拍摄包装盒及其内部的照片，以便我们可以查看收到的物品。然后通过电子邮件联系我们的客户服务部门，将照片发送给他们，并注意解释您的情况。

取消订单需按照我们的一般条款和条件支付费用。详情和取消程序请参阅以下页面：https://cigarpassion.ch/conditions-generales/。
如果您想取消订单，请尽快联系我们的客户服务部门。请注意，一旦订单准备发货，您将无法取消订单。

我们理解选择雪茄是个人品味的问题，因此我们尽力提供详细的说明，以帮助您做出选择。然而，由于雪茄的特性，我们不接受以口味为由的退换货。

我们一般会在您的申请获得批准后 2 至 3 个工作日内处理退款。之后，银行处理时间可能会有所不同。一般来说，您的账户可能需要 5 到 10 个工作日才能收到退款，具体取决于您的银行或发卡机构。

所有退款将使用与订单生效时相同的付款方式。例如，如果您使用信用卡支付，退款将记入您的信用卡。

您可以在以下网站上找到有关您的数据存储和处理的所有信息 隐私政策.

如果您忘记了密码，可以轻松重置。进入身份验证页面，点击 "忘记密码 "选项。然后在提供的字段中输入您的电子邮件地址。我们将通过电子邮件向您发送一个链接，以便您设置新密码。

您可以访问网站上的个人空间，轻松下载订单发票。登录并进入 "订单 "选项卡。在那里，您可以找到与您之前购买的产品有关的所有信息，包括相应的 PDF 格式发票，以供下载。