1.序言
1.1 | 一般术语
本一般销售条款和条件构成下列各方之间关于在本网站上进行交易的完整协议 https://cigarpassion.ch/.
1.2 | 定义
卖方 或 公司 指 Tabac La Couronne S.A.，一家注册号为 CHE-103.634.650 的公司，注册地址为 Rue de Rive 34 - 1260 Nyon - Switzerland，专门从事雪茄、烟草产品、配件和防腐剂的销售。
买方 或 客户 指通过卖方网站 https://cigarpassion.ch/ 进行购买的任何个人或法人实体。购买者必须达到法定年龄，并具有根据本一般销售条款和条件签约和使用本网站的法律行为能力。
La 订单 是指买方和卖方之间的合同承诺，买方据此同意按照本一般销售条款和条件购买指定的产品或服务。当买方在卖方网站上选择产品或服务，完成付款流程，卖方确认收到付款并接受订单时，该合同即成立。
网站 指由 Tabac La Couronne S.A. 运营的门户网站，主要通过以下网址访问 https://cigarpassion.ch/.该在线平台使用户能够发现、了解和购买产品。它包括通过该域提供的所有网页、互动功能、信息和服务。
产品和服务 是指网站上出售的所有物品和服务。这包括但不限于雪茄、烟草产品、配件和储存产品，以及公司可能出售的任何其他产品。在网站的具体页面上尽可能准确地描述和介绍产品，包括基本特征、价格、供应情况、数量和技术规格等详细信息。
工作日 指星期一至星期五的任何一天，不包括国家或地方公共节假日。
2.产品和服务
2.1 | 产品范围
我们的网站出售与雪茄消费和保存有关的各种产品，包括但不限于雪茄、雪茄烟、雪茄盒以及雪茄剪、打火机、火柴和保湿盒等配件。
2.2 | 可用性状态
- 有库存 产品可立即发货。
- 网址 这些产品可在 1 到 2 个工作日内从我们的主仓库发货。
- 缺货 : 目前无货。
2.3 库存管理
我们尽力更新产品供应信息。但是，供应商的库存可能会有变化，订购的产品可能不再有货。我们会定期检查供应商的库存，以尽量减少不便。
如果出现缺货情况，我们的客户服务部门将及时与您联系，为您提供替换产品或替代品。
2.4 责任
本网站提供的产品图片和说明仅供参考，不具有合同约束力。 对于图片或说明与客户收到的最终产品之间的任何细微差别，本公司概不负责。
对于因无法提供任何产品（无论是我们的库存还是供应商提供的产品）而造成的任何不便或损失，我们概不负责。我们承诺采取一切合理措施，尽量减少不便，并为受影响的客户提供满意的解决方案。
3.奖项
本网站上显示的所有产品和/或服务的价格均以瑞士法郎或欧元为单位，根据运输目的地的不同，可能包含也可能不包含适用税率的增值税。这些价格仅与产品和/或服务有关，不包括运费、管理费和/或进口税，这些费用将在最终购买时计算并计入订单总额。
根据产品供应情况，产品将按照买方确认订单时的有效费率开具发票。
公司保留随时更改产品价格的权利，恕不另行通知。
4.订购流程
4.1 | 产品搜索
要下订单，请先浏览我们不同的产品类别。找到您想要的产品后，选择您需要的数量并将其添加到您的购物篮中。请注意，您的最低订单金额为 200 瑞士法郎（不含运费）。
在结账之前，您可以查看您的购物篮，必要时更改数量或删除商品。通过此步骤，您可以查看订单的详细信息，包括单价、数量和小计。
4.2 验证篮子
准备购买时，请点击 "验证购物篮 "按钮。系统会要求您输入账单和发货详情，如果您已经有账户，也可以登录账户。您还可以从可用选项中选择付款方式。
在完成订单之前，您需要确认已经阅读并接受这些销售条款和条件。您可以通过链接查看条款和条件全文。接受后方可继续。
4.3 敲定采购
一旦您准备好完成购买，请点击 "结账 "按钮。您将被转到一个安全的加密支付平台。在该平台上，您需要根据您选择的付款方式输入您的付款详细信息。
我们的大多数支付合作伙伴都使用 3D 安全协议，这是一个额外的身份验证步骤，有助于防止未经授权使用您的银行卡。您可能会被要求输入银行发送的安全代码或完成其他验证方法，以确认您是用于支付的银行卡的合法持有人。
3D 安全验证您的身份后，支付流程将继续进入银行授权阶段。银行会检查您的账户中是否有必要的资金，以及支付请求是否合法。
4.3 订单确认
一旦您的付款通过验证，我们将通过电子邮件向您发送订单确认函。该电子邮件将包括订单摘要、发票总额和发货信息。该摘要表示卖方接受订单，确认双方之间的销售合同有效，并开始准备和发货流程。我们可能会进行额外检查，以加强交易的安全性。
订单发出后，您会收到一个跟踪号码，这样您就可以在承运商的网站上跟踪送货进度。
5.付款
5.1 | 付款方式
我们提供多种付款方式，方便您在我们网站上购物。您可以使用信用卡支付，包括美国运通卡、大来信用证、Maestro 卡、万事达卡和 VISA 卡。我们还接受贝宝（PayPal）、银联（Union Pay）和银行转账付款。对于我们居住在瑞士的客户，付款方式可扩展至 TWINT、Postfinance Card 和 Postfinance E-Finance，从而实现最大的灵活性。
对于信用卡付款，买方承诺使用其为合法持有人或已获得合法授权使用的信用卡。购买者必须提供准确完整的信用卡详细信息，包括卡上清楚标明的持卡人姓名、卡号、有效期和 CVV 安全码。任何以不正确或欺诈性信息支付的款项都可能被取消并接受进一步调查。
对于银行转账付款，必须在下订单后 5 个工作日内收到付款。请务必支付准确的金额。任何银行费用均由客户自行承担。如果我们在此期间未收到付款，订单将自动视为取消。
5.2 交易安全
我们的网站使用 HTTPS（超文本传输协议安全）进行用户浏览器与我们网站之间的所有通信。该协议通过使用 SSL/TLS 加密来确保数据交换的安全性，从而保证客户个人和付款信息的保密性和完整性。
在付款过程中，买家会被转到一个由我们值得信赖的付款合作伙伴管理的安全平台。该平台配备最先进的安全技术，符合严格的国际支付安全标准，包括 PCI DSS（支付卡行业数据安全标准）。
5.3 额外检查和交易验证
为确保交易安全，保护客户和公司免受欺诈，我们保留对付款时提供的信息进行额外检查的权利。这些检查可能包括但不限于验证所提供的个人和财务信息。如有必要，我们可能会联系您以获取更多信息，从而完成对您订单的验证。
只有在成功完成所有必要检查后，订单才会最终确定并发货。如果所提供的信息无法得到令人满意的验证，我们保留拒绝或取消订单的权利。
5.4 同意与合作
在本网站下订单即表示买方明确同意接受这些可能的检查，并承诺在必要时全力配合，以完成订单验证过程。
与购买者订单有关的信息，包括但不限于个人和财务数据，可能会传送给专门从事在线交易验证和分析的第三方。
5.5 订单取消储备金
我们保留因各种原因自行决定取消订单的权利。这些原因可能包括（但不限于）库存供应问题、我们网站上显示的价格错误、以前交易的争议或交易安全问题。
如果我们决定取消您的订单，我们将通过电子邮件和/或电话通知您。我们将全额退还已付款项，尽可能使用与购买时相同的付款方式。退款将在合理期限内退还，一般为通知取消后的 3 至 10 个工作日。
可能会从退款金额中扣除退款费用，以支付处理取消订单所产生的行政或其他费用。
6.变更、取消和退款
6.1 程序
如果买方在收到确认后希望修改或取消订单，必须立即联系我们的客户服务部门。为此，请立即发送电子邮件至以下地址 customerservices@cigarpassion.com.只有通过电子邮件发送的申请才会被考虑用于修改或取消订单。
6.2 修改权
买方在收到确认后可要求更改订单的某些内容，前提是订单尚未被处理发货。可修改的内容仅包括送货地址和送货方式。
客户也可要求更改发送订单所需的包裹数量。将根据包裹数量和最终目的地收取额外费用。
但是，无法修改产品数量、更改产品本身或在订单中添加其他产品。
6.3 取消权
买方可通过电子邮件取消订单。 第 6.1 条.如需取消订单，必须通过与持有人账户相关联的电子邮件提出申请，并注明订单号。取消订单将收取以下费用：
- 低于 500 瑞士法郎的订单：将收取 50 瑞士法郎的取消费。
- 超过 500 瑞士法郎的订单：将扣除订单总额 10% 的取消费。
还可能收取 30 瑞士法郎的额外管理费。
6.4 | 退款政策
如果您决定取消订单，我们将通过电子邮件通知您我们是否取消订单的决定。 第 6.5 条 以及任何适用免赔额费用的详细信息。确认函发出后，我们将退还已付金额，并扣除任何适用费用。
在可能的情况下，退款将使用与最初购买时相同的付款方式。我们承诺在合理的时间内启动退款程序，一般为退款确认电子邮件发送后的 5 至 10 个工作日。
退款出现在您账户中的实际时间可能会有所不同，这取决于相关银行机构的处理方式。
6.5 适用限制
如果订单已经处理完毕或正在准备发货，我们有权拒绝修改或取消订单的请求。订单一旦进入此阶段，即被视为最终订单，不得修改或取消。
7.运输和退货
7.1 运输条款
本网站上的所有订单均按 EXW（工厂交货）条款处理。这意味着卖方的责任仅限于在本公司所在地提供产品。
不过，我们会让客户轻松完成运输过程。
产品责任从卖方转移给买方的时间并不是产品在我方仓库交货的时间，而是产品离开我方仓库的时间。从那时起，买方承担将产品运输至最终目的地的所有风险和费用，包括但不限于产品的损失或损坏、海关手续、税款和关税的支付。
根据目的地国家的不同，您的订单可能由我们公司直接发货，也可能由瑞士的第三方公司发货。
订单发出后，买方将收到一封包含详细跟踪信息的电子邮件通知，以便跟踪包裹的交付情况。客户有责任与指定的承运商采取一切必要步骤，解决任何送货纠纷。公司承诺在可能的情况下提供协助，以促进这一过程。
7.2 | 运输方式
我们提供多种运输方式，以满足客户的需求和偏好。可选择以下方式：
- 店内取货：订购的产品将在订单生效后 5 个工作日内在我们的店内提供。我们将联系客户，通知他们产品的供应情况，客户将有 10 个工作日的时间来取货。在此期限之后，我们可能会收取一定的仓储费，以便将订单保存在商店中。
- 国际运输：订单委托给外部运输公司，该公司根据目的地国家选择最合适的承运商。
- Swiss PostPac International Priority (EMS)：订单委托瑞士邮政承运商在瑞士境内和国际范围内运送。根据具体情况，订单可能通过挂号信寄出。
- DHL（DAP，Delivery At Place）：订单委托给私人承运商 DHL。进口税和其他关税由客户在收货时支付。
- DHL（DDP，运费已付）：这种方式也需要使用 DHL，但在这种情况下，我公司负责所有关税和进口税。这些费用必须由客户在下订单时提前支付。
7.3 交货时间和成本
- 瑞士和列支敦士登：1 至 3 个工作日
- 世界其他地区：3 至 12 个工作日
瑞士和列支敦士登免运费。
对于国际送货，运费和管理费在订单确认过程中自动计算，取决于目的地、产品数量和/或订单确认时购物篮中产品的重量。
所给出的交货时间是指示性的，可能会因一系列外部因素（如我们的供应商延迟交货或物流中断）而发生变化。
7.4 专家控制和包装
我们特别注重产品的质量和保存。所有雪茄在运抵我们的仓库后，都要经过严格的检查，以确保它们处于无可挑剔的状态。我们的设施配备了最先进的技术，严格控制温度和湿度，确保雪茄保持理想的保存状态。
每件产品在运输前都要经过额外的检查，这也是我们对保持卓越品质的承诺。为了在运输过程中最大限度地保护雪茄，我们使用特殊的密封包装盒，以保持雪茄保存所必需的最佳湿度。
我们为您提供在订单中添加 Boveda 小袋的选择，每件产品需额外支付 2 瑞士法郎。该选项可在订购过程中使用，可确保更好的湿度控制，有助于在运输过程中保持产品的最佳质量。
7.5 | 包裹退回
如果由于找不到地址、拒付进口税或其他类似原因，包裹被退回到我们的仓库，包裹将被退回到发送订单的公司。请注意，每个订单必须至少退回一次。
重新寄送已退回的包裹将收取以下费用：
- 退货费用：承运商退回包裹的费用为 30 瑞士法郎。
- 重新包装费：20 瑞士法郎，用于检查包裹并准备发货。
- 目的地变更：任何目的地国家的变更都可能导致额外的增值税费用，相当于订单中产品价值的 8.1%。
自收到包裹之日起 3 个月内可以退货。如果超过了这一期限，或者客户通过我们所能提供的方式（电子邮件、电话、微信、WhatsApp 等）尝试联系我们至少三次后仍无回应，我们将自动将货物退回库存，且不予退款。
7.6 退款
退回包裹的退款以寄送公司收到包裹为条件。收到包裹后，物流团队将对包裹进行严格检查，检查产品状况。我们将通过电子邮件和/或电话联系客户，告知其已收到包裹并进行了检查。
客户需承担与退回包裹相关的所有费用，包括运输和重新包装费用，以及任何损坏或丢失的产品。这些费用将在计算退款时予以考虑。
中规定的取消费用。 第 6.3 条 的一般销售条款和条件，以及下列条款中提及的额外费用 第 7.4 条将从退款总额中扣除。退款将尽可能使用与最初购买时相同的付款方式。
包裹经检查并扣除所有费用后，净额将退还给客户。客户将通过电子邮件获知退款金额和扣款情况。退款将在合理期限内退还，通常为 5 至 10 个工作日。
8.退货和索赔
8.1 | 一般术语
如需退货，客户必须在收到订单后 2 个工作日内联系我们的客户服务部门。逾期提交的申请将不予受理。
未经公司事先书面同意，不接受退货。
在以下情况下，公司将考虑退货申请：
- 不完整订单：客户收到的订单中缺少初始订单中指定的某些物品。
- 产品错误：交付的产品不是订购的产品。
我们将承担包裹退回和重新发货的所有相关费用。在这种情况下，不会向客户收取额外费用。
但是，出于诚信、卫生和安全考虑，我们不接受以下情况的退货：
- 选择错误：错误是由于客户在订购时的选择造成的。
- 个人不满意：不允许以简单的个人不满意或口味偏好为由退货。
- 定制产品：专为顾客设计的任何类型的产品，如雪茄精选、雕刻或任何其他个性化服务。
- 原包装损坏：为了保证产品的安全和卫生，原包装被打开或损坏的产品不能退货。
如果出现异常，包裹将退还给您。
8.2 | 返回程序
为使您的退货申请得到考虑，请仔细遵循以下步骤：
- 在不去除保护膜或任何外包装的情况下，从各个角度拍摄产品内部和每个产品的照片。产品必须保持收货时的原始状态。
- 将所有照片和遇到问题的清晰描述通过电子邮件发送给客户服务部。客户必须确保包含其订单号，并从验证订单时使用的电子邮件地址发送。
- 如果接受退货，客户必须将产品退回到卖方指定的地址。客户必须使用带跟踪功能的送货服务，并在货物发出后将此信息告知卖方。运输风险和费用由客户承担。
8.3 投诉
如果收到有关包裹的投诉，我们要求客户严格遵守以下程序。您需要提供演示以下步骤的视频，以记录和验证您的索赔：
- 包裹到达后，录制一段视频，显示包裹的各个侧面，以确认封条完好无损，外包装未被篡改。
- 打开装有运输单据的口袋，并在视频中展示，以证明单据的存在和完整性。
- 小心打开包装，注意不要损坏里面的物品。在视频中仔细记录这一步骤。
- 在未处理产品的情况下展示包裹内部，以便看到产品的原始排列。
- 逐一取出产品，注意展示产品的每一面和真品印章，同时保持产品的密封包装。
- 完全清空包装，逐一打开每件产品，清楚地展示出来以便识别。
- 将视频和任何其他相关信息发送至我们的客户服务部门。确保视频完整、不间断，以便于评估您的索赔。
- 我们的客户服务部门将研究您的情况，并在合理的时间内（一般为收到所有必要信息后的 5 个工作日）给您答复。
9.保证和责任
9.1 产品保修
公司致力于提供最优质的产品。每盒古巴雪茄都具有以下特点：
- Republica de Cuba "保证印章：所有古巴雪茄的包装上都有这个绿色印章。它包括一个独一无二的序列号以及可见和不可见的安全代码。
- 受保护的原产地名称（Habanos D.O.P.）：每盒雪茄上都贴有不干胶标签，证明雪茄的真实性和原产地。盒内还附有原产地证书。
- 瑞士质量控制（SQC）印章：这是瑞士特有的印章，由 Intertabak AG 公司加盖，以保证进口雪茄的质量和真实性。它包括瑞士特有的安全特征。
- 盒子上的标记：正宗的古巴雪茄盒子上刻有 "Habanos S.A."、"Hecho en Cuba"（古巴制造）、"Totalmente a mano"（全手工）以及工厂代码和装盒日期。这些铭文都刻在或盖在盒子底部。
- 公司控制标签：这一标签保证雪茄盒经过合格和质量控制，符合瑞士最高标准。
来源 ： Intertabak AG 官方网站自 1995 年以来，一直是瑞士和列支敦士登的哈瓦那雪茄和古巴雪茄的官方进口商。
9.2 符合性保证
卖方保证所有产品均按照最高标准进行检查和包装，不存在材料缺陷。交货后，客户必须立即检查产品。任何有关明显缺陷或遗失物品的投诉必须在收货后 2 个工作日内通知卖方，并附上照片和详细的内容视频。
9.3 责任限制
因装运后储存或保存不当（如暴露在热源或不适当的湿度条件下）而导致的缺陷或变质不在我们的保修范围之内。
如果产品在瑞士境外转售，或买方不遵守目的地国家的当地法律，公司概不负责。买方有责任确保所订购产品的进口和使用在其所在国得到授权。
9.4 退出权
与其他司法管辖区不同，瑞士法律没有规定远程购物（包括网上购物）的一般撤回权。
订单一经确认，产品即以最终销售方式出售。
我们鼓励客户在最终确定订单前仔细考虑，因为订单一旦下达即被视为最终且不可撤销。
10.个人数据保护政策
10.1 个人资料的收集
公司承诺仅收集提供服务所严格需要的数据。收集的信息可能包括但不限于姓名、邮寄地址、电子邮件地址、电话号码和付款信息。这些数据会在您购物、订阅我们的时事通讯或参与我们的促销活动时收集。
10.2 个人数据的使用
所收集的个人数据用于以下目的：
- 处理和管理您的订单。
- 就您的订单或其他要求与您沟通。
- 改进我们的服务和产品。
- 仅在您同意的情况下发送商业和促销信息。
10.3 数据存储和安全
我们将个人数据存储在安全的系统中，只有少数获得授权的人员可以访问。我们采取一切必要的技术和组织措施，保护您的数据免遭丢失、盗窃、未经授权的访问、披露、复制、使用或修改。
10.4 与第三方共享数据
只有在以下情况下，公司才会与第三方共享您的个人数据：
- 提供所需服务的服务提供商和商业合作伙伴（如负责订单交付的物流公司）。
- 法律要求，例如，应司法机关的要求。
10.5 | 用户权限
根据瑞士法律，您在个人数据方面享有以下权利：
- 访问权：您可以随时询问我们持有您哪些个人数据。
- 更正权：您有权要求更正不正确或不完整的数据。
- 删除权：在某些情况下，您可以要求删除您的个人数据。
- 限制处理的权利：您可以要求限制处理您的个人数据。
- 反对权：您可以反对将您的数据用于直接营销目的。
10.6 数据保留
个人数据的保存期限为实现收集目的或履行我们的法律义务所必需的时间。
10.7 数据保护政策的变更
公司保留随时修改本数据保护政策的权利。修改内容一经在我们的网站上公布，即刻生效。
如果您对我们的数据保护政策有任何问题或疑虑，请通过以下电子邮件地址联系我们的客户服务部门 customerservices@cigarpassion.com.
11.知识产权
本网站包含的所有内容，包括但不限于文本、图形、标识、图像、视频剪辑、数字下载、数据编辑和软件，均为 Tabac La Couronne S.A. 或其内容提供商的财产，受国家和国际知识产权法的保护。
购买者有权出于个人和非商业目的使用本网站内容。未经 Tabac La Couronne S.A. 事先书面许可，严禁将网站内容用于任何其他用途，包括复制、修改、分发、传输、再版、展示或陈述。
任何侵犯知识产权的行为都可能导致民事或刑事诉讼。
12.适用法律和管辖法院
本一般条款和条件所规定的合同、一般条款和条件以及所有后续订单均受瑞士法律管辖。
在不违反与消费者签订的合同所规定的其他强制管辖权的情况下，因合同和本一般条款和条件引起的或与之相关的所有争议、分歧或索赔均应由尼永的主管法院解决。
13.一般销售条款和条件》（GTCS）的修订
本公司保留随时修改本一般销售条款和条件（GTCS）的权利。这些修改一经在本公司网站上公布，即刻生效。买方有责任定期查阅 GSC，以便及时了解任何变更。
14.联系和客户服务
商店地址：Tabac La Couronne S.A.，Rue de Rive 34，CH-1260 Nyon (VD)
商店开放时间：星期一至星期五上午 10 时至下午 7 时，星期六上午 9 时 30 分至下午 6 时 30 分
商店电话号码：+41 (0) 79 808 58 88
商店电子邮件 ： store@cigarpassion.com
服务时间：星期一至星期五，上午 9 时至下午 5 时
售后服务电话：+41 (0) 79 104 19 98
售后电子邮件 ： customerservices@cigarpassion.com
