はい、もちろんです。製品はスイス市場向けのハバノスの公式輸入業者であるIntertabak AGから届きます。Intertabak AGは箱を一度開封した後、管理ラベルを貼ります。私どもとしては、葉巻が私どものすべての品質基準を満たしていることを確認するため、到着時とお客様への発送前にチェックし、最高の顧客体験を保証しています。

当ウェブサイトの商品ページをご覧ください。豊富でバラエティに富んだカタログをご提供するため、弊社では「在庫あり」と「在庫あり」の商品を区別しています。在庫のある商品は物理的に当社の倉庫にあります。一方、在庫ありの商品は、24時間から48時間以内にメイン倉庫に運ばれ、発送準備に入ります（学校休業日、祝祭日を除く）。

次の在庫状況を知りたい商品のページに移動します。Eメールアドレスを入力すると、その商品が再入荷した際にEメールが届きます。この機能は、アカウントを持ってログインしているユーザーのみが利用できることにご注意ください。一部の商品（特にキューバ産のもの）は、非常に需要が高いため、通知を受信するとすぐに売り切れてしまいますのでご注意ください。

この通知は、必要なチェックをすべて通過し、商品が倉庫に再入荷した時点で、弊社のシステムにより自動的に生成されます。ただし、商品によっては、特に需要が高く、すぐに在庫切れになることもあります。ご注文をお考えの方は、お早めに対応されることをお勧めいたします。

当社の葉巻の価格は、輸入業者によって設定され、仕向け地の市場に応じて調整されます。スイスでは、輸入業者が推奨小売価格に相当する公的価格を設定しています。国によって価格が異なるのは、タバコ税の違いによるものです。通常より著しく安い価格は偽造品の可能性がありますのでご注意ください。葉巻の真正性を保証するために、信頼できる情報源からのみ購入することをお勧めします。

葉巻の保存と品質に不可欠な要素が維持されるよう、葉巻の保管には細心の注意を払っています。当社の葉巻は、湿度と温度が厳密に管理された環境で保管されています。定期的に外部の専門機関によってチェックされる最新の加湿器と湿度計を使用し、理想的な相対湿度を70%から73%の間に保ち、温度を約16℃から18℃に一定に保っています。これらの設備により、葉巻はお客様のお手元に届くまで、その香りと品質を保つことができます。

弊社では商品の予約サービスは行っておりません。直接お電話でお問い合わせください。お客様の具体的なニーズに合わせたソリューションについてご相談させていただき、ご購入のお手伝いをさせていただきます。

私たちは、本物の高品質な商品のみを提供することをお約束します。当社の葉巻はすべてブランドの公式輸入業者から直接仕入れています。キューバ葉巻については、各箱に公式認証シールが貼られています。お手持ちのキューバ産葉巻の真偽を確認するには、専用ページhttps://cigarpassion.ch/tracabilite-et-garantie/。

はい、当サイトでご注文いただくには、送料を除く最低価格が200スイスフランの商品をお選びいただく必要があります。このポリシーにより、高水準のサービスを維持し、出荷を効率的に管理することができます。

当サイトでご注文いただくには、18歳以上である必要があります。

ご注文後に確認メールが届かない場合は、お支払いが受理されていない可能性があります。まず、確認メールが迷惑メールフォルダに入っていないか確認することをお勧めします。そうでない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

ご注文確定後、商品の追加や変更はできません。ただし、ご希望の商品を追加して新たにご注文いただくことは可能です。

当店では、より簡単にお買い物をお楽しみいただけるよう、いくつかのお支払い方法をご用意しております。American Express、Diners Club、Maestro、Mastercard、VISAなどのクレジットカード、PayPal、Union Pay、銀行振込でのお支払いが可能です。スイスのお客様には、TWINT、Postfinance Card、Postfinance E-Financeもご利用いただけます。

銀行口座への入金が確認され次第、ご注文が処理されます。お振込みの際には、追跡を容易にし、遅延を避けるために、ご注文番号を参照することが重要です。5営業日以内にお振込みがない場合は、自動的にご注文がキャンセルされますのでご注意ください。

これは、決済システムと当社ウェブサイト間の通信に問題がある場合に発生する可能性があります。その結果、弊社が注文を確認することなく、お客様のカードから引き落としが行われることがあります。問題の引き落としが記載された明細書をご用意いただき、カスタマーサービスまでご連絡ください。

ユーロ（EUR）またはスイスフラン（CHF）でお支払いいただけます。

エラーメッセージのスクリーンショットを撮り、カスタマーサービスまでご連絡ください。

お客様のデータを保護するため、当社のすべての決済ページはHTTPSプロトコルを使用しています。ブラウザのアドレスバーのURLの先頭に「https://」と表示されています。このプロトコルは、お客様が入力する情報の安全性と暗号化を保証します。

ご注文状況に関するすべての情報は、当サイトのパーソナルスペースで直接ご確認いただけます。Orders "セクションに移動し、現在のご注文の詳細と進捗状況をご覧ください。

お客様の葉巻が完璧な状態で到着するよう、すべてのご注文を細心の注意を払ってお取り扱いいたします。お支払い、品質、梱包のチェックを含むご注文の処理には、発送までに通常3～10営業日かかります。これにより、お客様のお手元に葉巻をお届けする準備がすべて整っていることを確認することができます。

私たちは、製品が発送される際の品質と完全性を最も重要視しています。各注文は、製品が当社の高い基準を満たしていることを確認するために、当社の物流チームによる厳格な品質管理を受けます。各製品は、輸送中の損傷を避けるために細心の注意を払って準備され、お客様が可能な限り最高の状態で葉巻を受け取れるようにしています。

追跡番号がまだ届いていない場合は、ご注文がまだ弊社で処理中であるか、追跡番号を記載したメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。このフォルダを確認することをお勧めします。メールが見つからない場合は、カスタマーサービスまたは配送会社に直接お問い合わせください。

弊社が発送する国のリストは、様々な物流や政治的要因によって定期的に更新されます。発送先住所を入力する際に、ドロップダウンリストにお客様の国がない場合は、その国への発送は現在行っていないか、まだ行っていないことを意味します。今後、新しい国への配送オプションが追加される可能性がありますので、定期的にご確認ください。

スイス国内は送料無料です。その他の配送先については、配送先の国と注文数に応じて送料が決まります。各送付先の具体的な送料は、ご注文を確定する際に明示いたします。

ご注文の配送先を変更することは可能です。その場合は、直ちにカスタマーサービスまでご連絡ください。ご注文の進捗状況に応じて、変更の可能性を検討させていただきます。なお、変更後のお届け先が当初のお届け先と異なる場合は、追加事務手数料および/または付加価値税が発生する場合があります。

現在、物流および管理上の制約から、速達サービスは提供しておりません。配送の遅延によるご期待に沿えないことを避けるためです。

原則として、安全で追跡可能な配送を保証するため、スイス郵便を利用し、反対署名付きで発送いたします。特定の配送先については、外部のロジスティクス会社に注文を転送し、地域に応じて最適な輸送会社を選択します。

お荷物が配送中に紛失した疑いがある場合は、配送を担当した運送業者に直接連絡し、お荷物の現在の状態について詳しい情報を得ることをお勧めします。必要な情報がすべて揃いましたら、カスタマーサービスまでご連絡ください。次のステップをご案内し、問題解決のお手伝いをさせていただきます。

お荷物をお受け取りになれない場合は、通常、最寄りの郵便局でお預かりいたします。お荷物の正確な所在を確認するには、お客様に送付された追跡番号をご利用ください。この番号を使って郵便局に連絡し、小包の受け取り方法の詳細を確認することをお勧めします。通常、郵便局では小包を一定期間お預かりし、お客様のご都合の良い時にお受け取りいただけるようにしています。

お荷物の追跡情報は、運送会社のウェブサイトでご確認いただけます。追跡番号をお知らせする確認メールが送信されています。お荷物の状況については、運送会社にお問い合わせいただくこともできます。

当サイトでご注文の際、配送方法をお選びいただけます。ブティックでのお受け取りをご選択いただくと、ご注文の準備ができ次第、当店よりご連絡させていただきます。ご注文商品は15日間当店にて保管されます。この期間を過ぎますと、保管料がかかります。

お会計の際に、必要な配送数を選択することができます。ご注文がすでにお済みの場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。注文準備の段階により、追加料金が発生する場合があります。

倉庫に小包が届き次第、商品の一般的な状態を確認します。その後、カスタマー・サービス・チームよりご連絡させていただきます。なお、返金を検討させていただく前に、少なくとも一度は小包を再送していただく必要があります。6ヶ月以内にご連絡がない場合、商品は自動的に在庫に戻されます。

商品が破損して到着した場合は、一般販売条件をご参照の上、苦情処理手続きを行ってください。その後、ご注文番号を明記の上、カスタマーサービスまでEメールにてご連絡ください。

運送業者が小包を返送する理由は様々ですが、最も一般的な理由は、製品の輸入費用の支払い拒否、配送先住所の入力ミス、税関申告のミスなどです。お荷物の再送には、返送料、再梱包料、再発送料がかかります。手続きの詳細については、カスタマーサービスまでお問い合わせください。当社側の過失が証明された場合、小包の再送にかかる費用は当社が負担いたします。

お受け取りになった商品を確認できるよう、箱と箱の中が見えるように写真を撮ることが重要です。その後、Eメールにてカスタマーサービスまでご連絡いただき、写真をお送りください。

ご注文のキャンセルは、当社約款に基づき手数料を申し受けます。詳細およびキャンセル手続きについては、次のページをご参照ください：https://cigarpassion.ch/conditions-generales/.
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くカスタマーサービスまでご連絡ください。発送準備に入りますと、キャンセルはできなくなりますのでご注意ください。

葉巻の選択は個人の嗜好の問題であることを理解し、お客様の選択の助けとなるよう詳細な説明を提供するよう努めております。しかしながら、葉巻の性質上、味を理由とする返品や交換はお受けできません。

通常、ご請求が承認されてから2～3営業日以内に返金手続きを行います。その後、銀行の処理時間は異なる場合があります。一般的に、お客様の銀行またはカード発行会社によっては、お客様の口座に金額が反映されるまでにさらに5～10営業日かかる場合があります。

すべての返金は、ご注文の確認に使用されたものと同じお支払い方法で行われます。例えば、クレジットカードでお支払いの場合、そのカードに金額が振り込まれます。

お客様のデータの保存および処理に関するすべての情報は、以下のウェブサイトをご覧ください。 プライバシーポリシー.

パスワードを忘れた場合は、簡単にリセットできます。認証ページに行き、「パスワードをお忘れの方」をクリックしてください。次に、Eメールアドレスを入力欄に入力してください。新しいパスワードを設定するためのリンクをEメールでお送りします。

当サイトのパーソナルスペースにアクセスすると、ご注文の請求書を簡単にダウンロードすることができます。ログインし、「ご注文」タブにアクセスしてください。PDF形式の請求書を含む、過去のご購入に関するすべての情報がダウンロードできます。