Oui, bien sûr. Les produits proviennent de l'importateur officiel de Habanos pour le marché suisse, Intertabak AG, qui appose leurs étiquettes de contrôle après avoir ouvert les boîtes une première fois. De notre côté, nous les contrôlons à leur arrivée et avant leur expédition vers vous pour nous assurer que les cigares respectent toutes nos normes de qualité, garantissant ainsi la meilleure expérience client.

Il suffit de vous rendre sur la page du produit sur notre site internet. Afin de vous proposer un catalogue riche et varié, nous distinguons les articles "En stock" de "Disponible". Les produits en stock sont physiquement dans notre entrepôt. En revanche, les produits disponibles seront transférés à notre entrepôt principal dans un délai de 24 à 48 heures avant d'être préparés pour être expédiés (hors vacances scolaires et jours fériés).

Rendez-vous sur la page du produit dont vous voulez connaître les prochaines disponibilités. Renseignez-votre adresse électronique dans la champ prévu à cet effet et vous recevrez un courriel une fois l'article à nouveau disponible. À noter que cette fonctionnalité est active aux utilisateurs qui possèdent un compte et qui sont connectés. Attention, certains produits notamment cubain sont très demandés et par conséquent, se vendent très rapidement une fois la notification reçue.

Cette notification est générée automatiquement par notre système lorsque le produit est de nouveau en stock dans notre entrepôt, après avoir passé tous les contrôles nécessaires. Cependant, selon les produits, la demande peut être particulièrement forte, et il est possible que le produit soit à nouveau en rupture de stock très rapidement. Nous vous recommandons d'être réactif pour avoir une chance de commander une boîte.

Les prix de nos cigares sont fixés par les importateurs et adaptés selon le marché de destination. En Suisse, les importateurs fixent un prix public, qui correspond au prix de vente conseillé. Les variations de prix entre différents pays peuvent s'expliquer par les différences de taxation sur le tabac. Soyez prudent ; des prix nettement inférieurs à ceux habituels peuvent suggérer un produit contrefait. Nous vous conseillons d'acheter uniquement auprès de sources fiables pour garantir l'authenticité de vos cigares.

Nous prenons le stockage de nos cigares très au sérieux afin de garantir la tenue des facteurs essentiels à leur conservation et leur qualité. Nos cigares sont stockés dans un environnement contrôlé où l'humidité et la température sont rigoureusement régulées. Nous utilisons des humidificateurs et des hygromètres de pointe, contrôlés périodiquement par des organismes externes spécialisés, pour maintenir un taux d'humidité relatif idéal entre 70% et 73% et une température constante autour de 16°C à 18°C. Toutes ces installations servent à ce chaque cigare conserve ses arômes et sa qualité jusqu'à ce qu'il arrive entre vos mains.

Nous ne proposons pas de service de réservation pour nos produits. Cependant, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone. Nous serons heureux de discuter avec vous afin de trouver une solution adaptée à vos besoins spécifiques et de vous assister dans votre achat.

Nous nous engageons à fournir uniquement des produits authentiques et de haute qualité. Tous nos cigares proviennent directement des importateurs officiels des marques. Pour les cigares cubains, chaque boîte est sécurisée avec des sceaux d'authentification officiels. Pour vérifier l'authenticité de vos cigares cubains, nous vous invitions à consulter notre page dédiée à ce sujet : https://cigarpassion.ch/tracabilite-et-garantie/.

Oui, pour passer une commande sur notre site, vous devez sélectionner des produits pour une valeur minimum de 200 CHF, hors frais d'expédition. Cette politique nous permet de maintenir un standard de service élevé et d'assurer une gestion efficace de nos expéditions.

Pour passer commande sur notre site, vous devez être âgé d'au moins 18 ans.

Si vous n'avez pas reçu de confirmation par courriel suite à votre commande, cela peut indiquer que le paiement n'a pas été accepté. Nous vous conseillons de vérifier d'abord si le courriel de confirmation s'est retrouvé dans votre dossier de courriels indésirables. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide et clarifier la situation.

Une fois votre commande validée, il n'est malheureusement pas possible d'y ajouter des produits ou de la modifier. Toutefois, vous êtes toujours le bienvenu pour passer une nouvelle commande avec les articles supplémentaires de votre choix.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour faciliter vos achats. Vous pouvez régler vos commandes par carte de crédit incluant American Express, Diners Club, Maestro, Mastercard et VISA ainsi que par PayPal, Union Pay et virement bancaire. Pour nos clients en Suisse, les options incluent également TWINT, Postfinance Card, et Postfinance E-Finance.

Votre commande sera traitée dès que nous aurons reçu les fonds sur notre compte bancaire. Il est important de mentionner le numéro de votre commande en référence lors du virement pour faciliter le suivi et éviter tout retard. Veuillez noter que si les fonds ne sont pas reçus dans un délai de 5 jours ouvrables, le système annulera automatiquement votre commande.

Il arrive que ce scénario se produise lorsqu'il y a un problème de communication entre le système de paiement et notre site web. Cela peut entraîner un débit sur votre carte sans que la commande ne soit validée de notre côté. Nous vous invitons à préparer un relevé de compte où figure le débit en question et à contacter notre service client.

Vous pouvez payer vos commandes en Euros (EUR) ou en Francs Suisses (CHF).

Veuillez prendre une capture d'écran du message d'erreur et contacter notre service client pour assistance.

Pour assurer la protection de vos données, toutes nos pages de paiement utilisent le protocole HTTPS, indiqué par "https://" au début de l'URL dans la barre d'adresse de votre navigateur. Ce protocole garantit que les informations que vous saisissez sont sécurisées et chiffrées

Vous pouvez consulter toutes les informations relatives au statut de votre commande directement dans votre espace personnel sur notre site. Rendez-vous dans la section "Commandes" où vous trouverez les détails et l'avancement de toutes vos commandes en cours.

Nous traitons chaque commande avec le plus grand soin pour nous assurer que vos cigares arrivent dans un état impeccable. Le traitement de votre commande, incluant la vérification du paiement, la qualité et l'emballage, prend généralement entre 3 et 10 jours ouvrables avant l'expédition. Ce délai nous permet de garantir que tout est en ordre pour que vos cigares soient prêts pour leur voyage vers vous.

Nous accordons une importance capitale à la qualité et à l'intégrité de nos produits lors de leur expédition. Chaque commande est soumise à un contrôle de qualité rigoureux par notre équipe de logistique pour s'assurer que les produits répondent à nos standards élevés. Nous vous assurons que chaque produit est préparé avec le plus grand soin pour éviter tout dommage pendant le transport, afin que vous receviez vos cigares dans les meilleures conditions possibles.

Si vous n'avez pas encore reçu le numéro de suivi, cela peut indiquer soit que votre commande est toujours en cours de traitement par notre équipe, soit que le courriel contenant le numéro de suivi a été dirigé vers votre dossier de courriel indésirable. Nous vous conseillons de vérifier ce dossier. Si vous ne trouvez pas le courriel, n'hésitez pas à contacter notre service client ou directement l'entreprise chargée de l'expédition pour obtenir des informations détaillées sur le statut de votre commande.

La liste des pays vers lesquels nous expédions est régulièrement mise à jour en fonction de divers facteurs logistiques et politiques. Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste déroulante lors de la saisie de votre adresse d'expédition, cela signifie que nous n'offrons plus ou pas encore ce service pour cette destination. Nous vous invitons à vérifier périodiquement, car nos options d'expédition peuvent s'étendre à de nouveaux pays à l'avenir.

La livraison est gratuite en Suisse. Pour toutes les autres destinations, les frais d'expédition sont déterminés en fonction du pays de destination et du nombre d'articles commandés. Les frais spécifiques pour chaque destination seront clairement indiqués lors de la finalisation de votre commande.

Il est tout à fait possible de modifier l'adresse d'expédition de votre commande. Pour ce faire, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous examinerons la possibilité de ce changement en fonction de l'avancement de la préparation de votre commande. Veuillez noter que si la nouvelle adresse modifie la destination initiale, des frais administratifs supplémentaires et/ou de TVA pourraient être appliqués.

Nous ne proposons actuellement pas de service de livraison express en raison de contraintes logistiques et administratives. Nous préférons éviter toute déception liée à des retards potentiels.

En règle générale, nous expédions les commandes via la Poste Suisse, avec contre-signature pour garantir une livraison sécurisée et traçable. Pour certaines destinations spécifiques, nous transmettons votre commande à une société de logistique externe qui sélectionne le transporteur le plus adapté selon la région.

Si vous pensez que votre colis a été perdu pendant le transport, nous vous recommandons de prendre directement contact avec le transporteur en charge de la livraison pour obtenir des informations détaillées sur l'état actuel de votre colis. Une fois que vous aurez recueilli toutes les informations nécessaires, veuillez contacter notre service client. Nous serons alors en mesure de vous guider sur les étapes suivantes et de vous aider à résoudre ce problème.

Si vous n'étiez pas disponible pour réceptionner votre colis, il sera généralement déposé au bureau de poste le plus proche. Vous pouvez utiliser le numéro de suivi qui vous a été envoyé pour vérifier l'emplacement précis de votre colis. Nous vous recommandons de contacter le service de poste à l'aide de ce numéro pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de récupérer votre colis. Habituellement, ils conserveront le colis pendant une période limitée, vous permettant de le retirer à votre convenance.

Les informations relatives au suivi de votre colis sont disponibles sur le site du transporteur. Un courriel de confirmation vous a été envoyé pour vous informer du numéro de suivi. Vous pouvez également contacter le transporteur afin d'en savoir plus sur la situation de votre colis.

Lorsque vous passez une commande sur notre site, vous avez la possibilité de choisir la méthode d'expédition. Sélectionnez le retrait boutique et nous vous contacterons une fois que la commande sera prête et disponible. À noter que votre commande sera conservée à notre boutique pendant 15 jours. Passé ce délai, des frais de stockage seront à régler sur place.

Lors du processus de validation de votre commande, vous avez la possibilité de sélectionner le nombre d'envois souhaités. Si votre commande a déjà été passée, veuillez contacter notre service client pour obtenir des instructions détaillées sur la marche à suivre et pour régler les frais supplémentaires éventuels. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués en fonction du stade de préparation de la commande.

Dès réception du colis dans notre entrepôt, nous vérifions l'état général des produits. Par la suite, notre service client prendra contact avec vous pour vous indiquer la marche à suivre. Notez que le colis doit être réexpédié au moins une fois avant que nous puissions envisager un remboursement. Si nous n'obtenons pas de réponse de votre part dans un délai de 6 mois, les articles seront automatiquement remis en stock.

Si vos produits arrivent endommagés, consultez les conditions générales de vente pour la procédure de réclamation. Contactez ensuite notre service client par courriel en indiquant votre numéro de commande.

Il existe de multiples raisons pour lesquelles un transporteur peut renvoyer un colis, les plus courantes étant le refus de payer les frais d'importation sur le territoire des produits, erreur de saisie dans l'adresse d'expédition, erreur dans la déclaration douanière. Pour réexpédier votre colis, des frais de retour, de reconditionnement et de réexpédition devront être réglés. Veuillez contacter notre service client pour obtenir des instructions détaillées sur la procédure à suivre. En cas d'erreur avérée de la part de l'entreprise, nous prendrons en charge les frais de réexpédition du colis.

Il est important de prendre des photos du carton et de son intérieur avec les boîtes visibles afin que nous puissions visualiser les articles reçus. Ensuite, prenez contact avec notre service client par courriel afin de leur transmettre les photos en prenant le soin d'expliquer votre cas.

L'annulation d'une commande est soumise à des frais selon nos conditions générales. Pour connaître les détails et les modalités d'annulation, veuillez consulter la page suivante : https://cigarpassion.ch/conditions-generales/.
Si vous souhaitez procéder à l'annulation, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dès que possible. Veuillez noter qu'une fois la commande en phase de préparation pour l'expédition, il ne sera plus possible de l'annuler.

Nous comprenons que le choix de cigares est une question de goût personnel et nous nous efforçons de fournir des descriptions détaillées pour vous aider à faire votre choix. Toutefois, en raison de la nature des cigares, nous ne pouvons accepter les retours ou les échanges pour des raisons de goût.

Nous traitons généralement les remboursements sous 2 à 3 jours ouvrables à compter de l'approbation de votre demande. Ensuite, les délais de traitement par les organismes bancaires peuvent varier. En général, cela peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le montant apparaisse sur votre compte, en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.

Tous les remboursements seront effectués en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée lors de la validation de la commande. Par exemple, si vous avez payé par carte de crédit, le montant sera crédité sur cette même carte.

Vous trouverez toutes les informations relatives au stockage et au traitement de vos données sur la page de Politique de confidentialité.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser facilement. Rendez-vous sur la page d'authentification et cliquez sur l'option "Mot de passe oublié". Entrez ensuite votre adresse électronique dans le champ prévu à cet effet. Nous vous enverrons un lien par courriel qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe.

Vous pouvez facilement télécharger la facture de votre commande en accédant à votre espace personnel sur notre site. Connectez-vous et rendez-vous dans l'onglet "Commandes". Vous y trouverez toutes les informations relatives à vos achats précédents, y compris les factures correspondantes au format PDF, disponibles en téléchargement.