Ja, natürlich. Die Produkte stammen vom offiziellen Habanos-Importeur für den Schweizer Markt, der Intertabak AG, die ihre Kontrolletiketten anbringt, nachdem sie die Kisten ein erstes Mal geöffnet hat. Wir unsererseits kontrollieren sie bei ihrer Ankunft und vor dem Versand an Sie, um sicherzustellen, dass die Zigarren alle unsere Qualitätsstandards erfüllen und so die beste Kundenerfahrung garantieren.

Gehen Sie einfach auf die Produktseite unserer Website. Um Ihnen einen reichhaltigen und abwechslungsreichen Katalog anbieten zu können, unterscheiden wir zwischen Artikeln, die "auf Lager" und "verfügbar" sind. Produkte, die auf Lager sind, befinden sich physisch in unserem Lager. Verfügbare Produkte hingegen werden innerhalb von 24 bis 48 Stunden in unser Hauptlager gebracht, bevor sie für den Versand vorbereitet werden (außer in den Schulferien und an Feiertagen).

Gehen Sie auf die Seite des Produkts, von dem Sie wissen möchten, wann es wieder verfügbar ist. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein und Sie erhalten eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur für Benutzer mit einem Konto und einer Verbindung verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass einige Produkte, insbesondere kubanische, sehr begehrt sind und daher nach Erhalt der Benachrichtigung sehr schnell ausverkauft sind.

Diese Benachrichtigung wird automatisch von unserem System generiert, wenn das Produkt wieder in unserem Lager vorrätig ist, nachdem es alle notwendigen Kontrollen durchlaufen hat. Je nach Produkt kann die Nachfrage jedoch besonders hoch sein und es kann sein, dass das Produkt sehr schnell wieder ausverkauft ist. Wir empfehlen Ihnen, schnell zu reagieren, damit Sie eine Chance haben, eine Schachtel zu bestellen.

Die Preise für unsere Zigarren werden von den Importeuren festgelegt und je nach Zielmarkt angepasst. In der Schweiz legen die Importeure einen Publikumspreis fest, der dem empfohlenen Verkaufspreis entspricht. Preisschwankungen zwischen verschiedenen Ländern können auf die unterschiedliche Besteuerung von Tabak zurückzuführen sein. Seien Sie vorsichtig; Preise, die deutlich unter den üblichen Preisen liegen, können auf ein gefälschtes Produkt hindeuten. Wir empfehlen Ihnen, nur bei vertrauenswürdigen Quellen zu kaufen, um die Echtheit Ihrer Zigarren zu gewährleisten.

Wir nehmen die Lagerung unserer Zigarren sehr ernst, um sicherzustellen, dass die Faktoren, die für ihre Haltbarkeit und Qualität entscheidend sind, eingehalten werden. Unsere Zigarren werden in einer kontrollierten Umgebung gelagert, in der die Luftfeuchtigkeit und die Temperatur streng reguliert werden. Wir verwenden modernste Luftbefeuchter und Hygrometer, die regelmäßig von externen Fachorganisationen überprüft werden, um eine ideale relative Luftfeuchtigkeit zwischen 70% und 73% und eine konstante Temperatur um 16°C bis 18°C aufrechtzuerhalten. All diese Einrichtungen dienen dazu, dass jede Zigarre ihr Aroma und ihre Qualität behält, bis sie in Ihre Hände gelangt.

Wir bieten keinen Buchungsservice für unsere Produkte an. Wir möchten Sie jedoch bitten, sich direkt telefonisch mit uns in Verbindung zu setzen. Wir sprechen gerne mit Ihnen, um eine Lösung für Ihre speziellen Bedürfnisse zu finden und Ihnen beim Kauf behilflich zu sein.

Wir verpflichten uns, nur authentische und qualitativ hochwertige Produkte zu liefern. Alle unsere Zigarren stammen direkt von den offiziellen Importeuren der Marken. Bei kubanischen Zigarren ist jede Kiste mit offiziellen Authentifizierungssiegeln gesichert. Um die Echtheit Ihrer kubanischen Zigarren zu überprüfen, empfehlen wir Ihnen, unsere spezielle Seite zu diesem Thema zu besuchen: https://cigarpassion.ch/tracabilite-et-garantie/.

Ja, um eine Bestellung auf unserer Website aufzugeben, müssen Sie Produkte mit einem Mindestwert von 200 CHF auswählen, ohne Versandkosten. Diese Richtlinie ermöglicht es uns, einen hohen Servicestandard aufrechtzuerhalten und eine effiziente Versandabwicklung zu gewährleisten.

Um eine Bestellung auf unserer Website aufgeben zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein.

Wenn Sie nach Ihrer Bestellung keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, kann dies darauf hindeuten, dass die Zahlung nicht akzeptiert wurde. Wir empfehlen Ihnen, zunächst zu prüfen, ob die Bestätigungs-E-Mail in Ihrem Junk-E-Mail-Ordner gelandet ist. Sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um Hilfe zu erhalten und die Situation zu klären.

Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, ist es leider nicht mehr möglich, Produkte hinzuzufügen oder die Bestellung zu ändern. Sie sind jedoch jederzeit herzlich eingeladen, eine neue Bestellung mit den zusätzlichen Artikeln Ihrer Wahl aufzugeben.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsarten, um Ihnen den Einkauf zu erleichtern. Sie können Ihre Bestellungen per Kreditkarte, einschließlich American Express, Diners Club, Maestro, Mastercard und VISA, sowie per PayPal, Union Pay und Banküberweisung bezahlen. Für unsere Kunden in der Schweiz umfassen die Optionen auch TWINT, Postfinance Card und Postfinance E-Finance.

Ihre Bestellung wird bearbeitet, sobald das Geld auf unserem Bankkonto eingegangen ist. Es ist wichtig, dass Sie bei der Überweisung die Nummer Ihrer Bestellung als Referenz angeben, um die Nachverfolgung zu erleichtern und Verzögerungen zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass das System Ihre Bestellung automatisch storniert, wenn das Geld nicht innerhalb von 5 Werktagen eingeht.

Dieses Szenario kann eintreten, wenn es ein Kommunikationsproblem zwischen dem Zahlungssystem und unserer Website gibt. Dies kann dazu führen, dass Ihre Karte belastet wird, ohne dass die Bestellung von unserer Seite aus bestätigt wurde. Wir bitten Sie, einen Kontoauszug vorzubereiten, auf dem die fragliche Belastung vermerkt ist, und sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.

Sie können Ihre Bestellungen in Euro (EUR) oder in Schweizer Franken (CHF) bezahlen.

Bitte machen Sie einen Screenshot der Fehlermeldung und wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Unterstützung zu erhalten.

Um den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten, verwenden alle unsere Zahlungsseiten das HTTPS-Protokoll, das durch "https://" am Anfang der URL in der Adressleiste Ihres Browsers angezeigt wird. Dieses Protokoll gewährleistet, dass die von Ihnen eingegebenen Informationen sicher und verschlüsselt sind

Sie können alle Informationen über den Status Ihrer Bestellung direkt in Ihrem persönlichen Bereich auf unserer Website einsehen. Besuchen Sie den Abschnitt "Bestellungen", wo Sie die Details und den Fortschritt aller Ihrer laufenden Bestellungen finden.

Wir bearbeiten jede Bestellung mit größter Sorgfalt, um sicherzustellen, dass Ihre Zigarren in einwandfreiem Zustand ankommen. Die Bearbeitung Ihrer Bestellung, einschließlich der Überprüfung der Zahlung, der Qualität und der Verpackung, dauert in der Regel zwischen 3 und 10 Werktagen vor dem Versand. Diese Zeitspanne ermöglicht es uns, sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist, damit Ihre Zigarren für ihre Reise zu Ihnen bereit sind.

Wir legen größten Wert auf die Qualität und Unversehrtheit unserer Produkte beim Versand. Jede Bestellung wird von unserem Logistikteam einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen, um sicherzustellen, dass die Produkte unseren hohen Standards entsprechen. Wir versichern Ihnen, dass jedes Produkt mit größter Sorgfalt vorbereitet wird, um Schäden während des Transports zu vermeiden, damit Sie Ihre Zigarren unter den bestmöglichen Bedingungen erhalten.

Wenn Sie die Tracking-Nummer noch nicht erhalten haben, kann dies entweder bedeuten, dass Ihre Bestellung noch von unserem Team bearbeitet wird, oder dass die E-Mail mit der Tracking-Nummer in Ihren Junk-E-Mail-Ordner geleitet wurde. Wir empfehlen Ihnen, diesen Ordner zu überprüfen. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice oder direkt an das mit dem Versand beauftragte Unternehmen, um detaillierte Informationen über den Status Ihrer Bestellung zu erhalten.

Die Liste der Länder, in die wir versenden, wird aufgrund verschiedener logistischer und politischer Faktoren regelmäßig aktualisiert. Wenn Sie Ihr Land bei der Eingabe Ihrer Versandadresse nicht in der Dropdown-Liste finden, bieten wir diesen Service für dieses Ziel nicht mehr oder noch nicht an. Wir bitten Sie, dies regelmäßig zu überprüfen, da unsere Versandoptionen in Zukunft auf neue Länder ausgeweitet werden können.

Innerhalb der Schweiz ist die Lieferung kostenlos. Für alle anderen Bestimmungsorte richten sich die Versandkosten nach dem Bestimmungsland und der Anzahl der bestellten Artikel. Die spezifischen Kosten für jedes Ziel werden beim Abschluss Ihrer Bestellung deutlich angegeben.

Es ist durchaus möglich, die Versandadresse Ihrer Bestellung zu ändern. Wenden Sie sich dazu bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir werden die Möglichkeit einer solchen Änderung je nach Fortschritt der Vorbereitung Ihrer Bestellung prüfen. Bitte beachten Sie, dass, wenn die neue Adresse den ursprünglichen Bestimmungsort ändert, zusätzliche Verwaltungsgebühren und/oder Mehrwertsteuer anfallen können.

Aufgrund logistischer und administrativer Einschränkungen bieten wir derzeit keinen Express-Lieferservice an. Wir möchten Enttäuschungen aufgrund möglicher Verzögerungen lieber vermeiden.

In der Regel versenden wir Bestellungen über die Schweizerische Post mit Gegenzeichnung, um eine sichere und nachvollziehbare Lieferung zu gewährleisten. Für einige spezifische Bestimmungsorte leiten wir Ihre Bestellung an ein externes Logistikunternehmen weiter, das je nach Region den am besten geeigneten Spediteur auswählt.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket während des Transports verloren gegangen ist, empfehlen wir Ihnen, sich direkt mit dem für die Lieferung zuständigen Transportunternehmen in Verbindung zu setzen, um detaillierte Informationen über den aktuellen Status Ihres Pakets zu erhalten. Sobald Sie alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden Sie dann durch die nächsten Schritte führen und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können.

Wenn Sie nicht verfügbar waren, um Ihr Paket in Empfang zu nehmen, wird es in der Regel beim nächstgelegenen Postamt abgegeben. Sie können die Tracking-Nummer, die Ihnen zugeschickt wurde, verwenden, um den genauen Standort Ihres Pakets zu überprüfen. Wir empfehlen Ihnen, sich mithilfe dieser Nummer mit dem Postdienst in Verbindung zu setzen, um genaue Anweisungen zu erhalten, wie Sie Ihr Paket abholen können. Normalerweise wird das Paket dort für einen begrenzten Zeitraum aufbewahrt, sodass Sie es nach Belieben abholen können.

Die Informationen zur Verfolgung Ihres Pakets finden Sie auf der Website des Transportunternehmens. Sie haben eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, in der Sie über die Tracking-Nummer informiert werden. Sie können sich auch an den Spediteur wenden, um mehr über den Status Ihres Pakets zu erfahren.

Wenn Sie auf unserer Website eine Bestellung aufgeben, haben Sie die Möglichkeit, die Versandmethode auszuwählen. Wählen Sie die Abholung im Laden und wir werden Sie kontaktieren, sobald die Bestellung fertig und verfügbar ist. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bestellung 15 Tage lang in unserer Boutique aufbewahrt wird. Nach Ablauf dieser Frist fallen vor Ort Lagerkosten an.

Während des Bestätigungsprozesses Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit, die Anzahl der gewünschten Sendungen auszuwählen. Wenn Ihre Bestellung bereits aufgegeben wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen zu erhalten und eventuelle Zusatzkosten zu begleichen. Je nachdem, wie weit die Bestellung vorbereitet ist, können zusätzliche Gebühren anfallen.

Sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist, überprüfen wir den allgemeinen Zustand der Produkte. Anschließend wird sich unser Kundenservice mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen die weiteren Schritte zu erläutern. Beachten Sie, dass das Paket mindestens einmal zurückgesendet werden muss, bevor wir eine Rückerstattung in Betracht ziehen können. Wenn wir innerhalb von sechs Monaten keine Antwort von Ihnen erhalten, werden die Artikel automatisch wieder auf Lager genommen.

Wenn Ihre Produkte beschädigt ankommen, lesen Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach, wie Sie die Ware reklamieren können. Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Es gibt viele Gründe, warum ein Spediteur ein Paket zurückschicken kann. Die häufigsten sind: Weigerung, die Gebühren für die Einfuhr in das Gebiet der Produkte zu bezahlen, Eingabefehler in der Versandadresse, Fehler in der Zollerklärung. Um Ihr Paket erneut zu versenden, müssen die Kosten für die Rücksendung, die Neuverpackung und den Rückversand beglichen werden. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um detaillierte Anweisungen zum weiteren Vorgehen zu erhalten. Im Falle eines nachweislichen Fehlers seitens des Unternehmens werden wir die Kosten für die Rücksendung des Pakets übernehmen.

Es ist wichtig, dass Sie Fotos von dem Karton und seinem Inneren mit den sichtbaren Schachteln machen, damit wir die erhaltenen Artikel sehen können. Nehmen Sie dann per E-Mail Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um die Fotos zu übermitteln, wobei Sie darauf achten sollten, Ihren Fall zu schildern.

Die Stornierung einer Bestellung ist gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gebührenpflichtig. Einzelheiten und Stornierungsbedingungen finden Sie auf folgender Seite: https://cigarpassion.ch/conditions-generales/.
Wenn Sie eine Stornierung vornehmen möchten, sollten Sie sich so bald wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen. Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, sobald sie für den Versand vorbereitet wird.

Wir verstehen, dass die Auswahl von Zigarren eine Frage des persönlichen Geschmacks ist, und wir bemühen uns, detaillierte Beschreibungen bereitzustellen, um Ihnen bei der Auswahl zu helfen. Aufgrund der Natur der Zigarren können wir jedoch aus Geschmacksgründen keine Rückgabe oder Umtausch akzeptieren.

Wir bearbeiten Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Genehmigung Ihres Antrags. Danach können die Bearbeitungszeiten der Bankinstitute variieren. In der Regel kann es je nach Bank oder Kartenaussteller weitere 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Alle Rückerstattungen werden mit derselben Zahlungsmethode vorgenommen, die Sie bei der Bestätigung Ihrer Bestellung verwendet haben. Wenn Sie beispielsweise mit Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag auf derselben Karte gutgeschrieben.

Alle Informationen zur Speicherung und Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie auf der Seite von Datenschutzrichtlinie.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es ganz einfach zurücksetzen. Gehen Sie auf die Authentifizierungsseite und klicken Sie auf die Option "Passwort vergessen". Geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse in das dafür vorgesehene Feld ein. Wir senden Ihnen dann per E-Mail einen Link, mit dem Sie ein neues Passwort festlegen können.

Sie können die Rechnung für Ihre Bestellung ganz einfach herunterladen, indem Sie in Ihren persönlichen Bereich auf unserer Website gehen. Melden Sie sich an und gehen Sie auf die Registerkarte "Bestellungen". Dort finden Sie alle Informationen zu Ihren bisherigen Einkäufen, einschließlich der entsprechenden Rechnungen im PDF-Format, die zum Download bereitstehen.