Allgemeine Bedingungen

1. Präambel

1.1 | Allgemeiner Begriff

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen die vollständige Vereinbarung zwischen den unten bezeichneten Parteien in Bezug auf Transaktionen dar, die über die Website durchgeführt werden https://cigarpassion.ch/.

1.2 | Definitionen

Der Verkäufer oder das Unternehmen bezeichnet das Unternehmen Tabac La Couronne S.A., ein unter der IDE-Nummer CHE-103.634.650 eingetragenes Unternehmen mit Sitz in Rue de Rive 34 - 1260 Nyon - Schweiz, das sich auf den Verkauf von Zigarren, Tabakprodukten, Zubehör und Aufbewahrungsprodukten spezialisiert hat.

Der Käufer oder der Klient bezeichnet jede natürliche oder juristische Person, die einen Kauf über die Website https://cigarpassion.ch/ des Verkäufers tätigt. Der Käufer muss volljährig und rechtlich in der Lage sein, einen Vertrag abzuschließen und diese Website gemäß den vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu nutzen.

Die Bestellung bezeichnet eine vertragliche Verpflichtung zwischen dem Käufer und dem Verkäufer, bei der sich der Käufer bereit erklärt, die angegebenen Produkte oder Dienstleistungen gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu kaufen. Sie kommt zustande, wenn der Käufer auf der Website des Verkäufers Produkte oder Dienstleistungen auswählt, den Zahlungsvorgang abschließt und der Verkäufer den Eingang dieser Zahlung bestätigt und die Bestellung annimmt.

Die Internetseite bezeichnet das von Tabac La Couronne S.A. betriebene Webportal, auf das hauptsächlich über die URL zugegriffen werden kann https://cigarpassion.ch/. Diese Online-Plattform ermöglicht es den Nutzern, Produkte zu entdecken, sich über sie zu informieren und sie zu kaufen. Sie umfasst alle Webseiten, interaktiven Funktionen, Informationen und Dienstleistungen, die über diese Domain angeboten werden.

Produkte und Dienstleistungen bezeichnen alle Artikel und Dienstleistungen, die auf der Website zum Verkauf angeboten werden. Dazu gehören ohne Einschränkung Zigarren, Tabakprodukte, Zubehör und Produkte zu deren Aufbewahrung sowie alle anderen Artikel, die das Unternehmen möglicherweise zum Verkauf anbietet. Die Produkte werden auf den spezifischen Seiten der Website mit größtmöglicher Genauigkeit beschrieben und präsentiert, einschließlich detaillierter Informationen zu den wesentlichen Merkmalen, Preisen, Verfügbarkeit, Mengen und technischen Spezifikationen.

Am Arbeitstag bezeichnet jeden Tag von Montag bis Freitag, mit Ausnahme von nationalen oder lokalen Feiertagen.

2. Produkte und Dienstleistungen

2.1 | Produktsortiment

Unsere Website bietet verschiedene Produkte zum Verkauf an, die mit dem Konsum und der Aufbewahrung von Zigarren zu tun haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Zigarren, Zigarillos, Zigarrenkisten sowie Zubehör wie Zigarrenschneider, Feuerzeuge, Streichhölzer und Humidore.

2.2 | Status der Verfügbarkeit

• Auf Lager : Die Produkte sind sofort versandfertig.
• Verfügbar Diese Produkte werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen in unserem Hauptlager bereitgestellt.
• Aus dem Bestand : Produkt derzeit nicht verfügbar.

2.3 | Lagerverwaltung

Wir bemühen uns, die Informationen zur Verfügbarkeit unserer Produkte auf dem neuesten Stand zu halten. Allerdings können die Bestände unserer Lieferanten variieren, und es kann vorkommen, dass ein bestelltes Produkt nicht mehr verfügbar ist. Wir überprüfen den Bestand bei unseren Lieferanten regelmäßig, um Unannehmlichkeiten zu minimieren.

Im Falle einer Nichtverfügbarkeit wird sich unser Kundenservice umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen ein Ersatzprodukt oder eine Alternative anzubieten.

2.4 | Verantwortung

Die Abbildungen und Beschreibungen der Produkte auf unserer Website dienen nur der Veranschaulichung und sind nicht vertraglich bindend; sie können nicht für geringfügige Unterschiede zwischen den Abbildungen oder Beschreibungen und dem Endprodukt, das der Kunde erhält, haftbar gemacht werden.

Wir haften nicht für Unannehmlichkeiten oder Schäden, die dadurch entstehen, dass ein Produkt nicht verfügbar ist, sei es in unserem Lager oder bei unseren Lieferanten. Wir verpflichten uns, alle angemessenen Maßnahmen zu ergreifen, um die Unannehmlichkeiten so gering wie möglich zu halten und unseren betroffenen Kunden zufriedenstellende Lösungen anzubieten.

3. Preis

Alle auf unserer Website angezeigten Preise für Produkte und/oder Dienstleistungen sind in CHF oder EUR angegeben und enthalten je nach Versandziel die Mehrwertsteuer zum jeweils gültigen Satz oder nicht. Diese Preise beziehen sich nur auf die Produkte und/oder Dienstleistungen und beinhalten keine Versand- und Verwaltungskosten und/oder Einfuhrsteuern, die während des Kaufabschlusses berechnet und zum Gesamtbetrag der Bestellung hinzugefügt werden.

Die Produkte werden auf der Grundlage der Preise in Rechnung gestellt, die zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung durch den Käufer gelten, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der Produkte.

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die Preise für Produkte jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern.

4. Ablauf des Bestellvorgangs

4.1 | Produktsuche

Um eine Bestellung aufzugeben, stöbern Sie zunächst durch unsere verschiedenen Produktkategorien. Wenn Sie das gewünschte Produkt gefunden haben, wählen Sie die gewünschte Menge aus und legen Sie es dann in Ihren Warenkorb. Bitte beachten Sie, dass ein Mindestbestellwert von 200 CHF (ohne Versandkosten) erforderlich ist, um Ihren Kauf abzuschließen.

Bevor Sie zur Zahlung übergehen, können Sie Ihren Warenkorb überprüfen, um ggf. die Mengen zu ändern oder Artikel zu entfernen. In diesem Schritt können Sie die Details Ihrer Bestellung überprüfen, einschließlich der Preise pro Einheit, der Mengen und der Teilsumme.

4.2 | Warenkorb bestätigen

Wenn Sie bereit sind, einen Kauf zu tätigen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Warenkorb bestätigen". Sie werden aufgefordert, Ihre Rechnungs- und Versandinformationen einzugeben oder sich bei Ihrem Konto anzumelden, falls Sie bereits eines besitzen. Außerdem können Sie aus den verfügbaren Optionen Ihre Zahlungsmethode auswählen.

Bevor Sie Ihre Bestellung abschließen, müssen Sie bestätigen, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen. Ein Link zum vollständigen Text der AGB wird zur Einsichtnahme bereitgestellt. Diese Zustimmung ist erforderlich, um fortzufahren.

4.3 | Abschluss des Kaufs

Wenn Sie bereit sind, den Kauf abzuschließen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellen". Sie werden zu einer sicheren und verschlüsselten Zahlungsplattform weitergeleitet. Auf dieser Plattform werden Sie aufgefordert, Ihre Zahlungsinformationen entsprechend der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode einzugeben.

Die meisten unserer Zahlungspartner verwenden das 3D-Secure-Protokoll, einen zusätzlichen Schritt der Identitätsprüfung, der dazu beiträgt, die unbefugte Verwendung Ihrer Karte zu verhindern. Sie werden möglicherweise aufgefordert, einen von Ihrer Bank gesendeten Sicherheitscode einzugeben oder eine andere Verifizierungsmethode abzuschließen, um zu bestätigen, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der für die Zahlung verwendeten Karte sind.

Nach der Bestätigung der Identität durch 3D Secure wird der Zahlungsvorgang mit dem Schritt der Autorisierung durch die Bank fortgesetzt. Die Bank überprüft, ob die erforderlichen Mittel auf Ihrem Konto verfügbar sind und ob die Zahlungsaufforderung legitim ist.

4.3 | Auftragsbestätigung

Nachdem Ihre Zahlung bestätigt wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält eine Zusammenfassung der Bestellung, den Rechnungsbetrag und die Versandinformationen. Diese Zusammenfassung stellt die Annahme der Bestellung durch den Verkäufer dar und bestätigt, dass der Kaufvertrag zwischen den Parteien zustande gekommen ist und der Vorbereitungs- und Versandprozess beginnt. Wir können zusätzliche Überprüfungen durchführen, um die Sicherheit der Transaktionen zu erhöhen.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Fortschritt der Lieferung auf der Website des Versandunternehmens verfolgen können.

5. Zahlung

5.1 | Zahlungsmethode

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten an, um Ihnen den Einkauf auf unserer Website zu erleichtern. Sie können Ihre Bestellungen per Kreditkarte bezahlen, darunter American Express, Diners Club, Maestro, Mastercard und VISA. Wir akzeptieren auch Zahlungen per PayPal, Union Pay und Banküberweisung. Für unsere Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz erstrecken sich die Zahlungsoptionen auf TWINT, Postfinance Card und Postfinance E-Finance, was maximale Flexibilität ermöglicht.

Bei Zahlungen per Kreditkarte verpflichtet sich der Käufer, eine Karte zu verwenden, deren rechtmäßiger Inhaber er ist oder für die er die rechtliche Genehmigung zur Verwendung erhalten hat. Der Käufer muss korrekte und vollständige Karteninformationen angeben, einschließlich des Namens des Karteninhabers, der Kartennummer, des Ablaufdatums und des CVV-Sicherheitscodes, wie sie deutlich auf seiner Karte vermerkt sind. Jede Zahlung, die mit falschen oder betrügerischen Informationen getätigt wird, kann zu Stornierungen und weiteren Untersuchungen führen.

Bei Zahlungen per Banküberweisung muss die Zahlung innerhalb von 5 Werktagen nach der Auftragserteilung bei uns eingehen. Es ist wichtig, den genauen Betrag zu begleichen. Eventuelle Bankgebühren gehen allein zu Lasten des Kunden. Wenn wir die Zahlung nicht innerhalb dieser Frist erhalten, wird die Bestellung automatisch als storniert betrachtet.

5.2 | Sicherheit von Transaktionen

Unsere Website verwendet das HTTPS-Protokoll (Hyper Text Transfer Protocol Secure) für die gesamte Kommunikation zwischen den Browsern unserer Nutzer und unserer Website. Dieses Protokoll sichert die ausgetauschten Daten durch Verschlüsselung mittels SSL/TLS und garantiert so die Vertraulichkeit und Integrität der persönlichen Daten und Zahlungsinformationen unserer Kunden.

Während des Zahlungsvorgangs wird der Käufer auf eine sichere Plattform weitergeleitet, die von einem unserer vertrauenswürdigen Zahlungspartner verwaltet wird. Diese Plattform ist mit modernster Sicherheitstechnologie ausgestattet und entspricht den strengen internationalen Standards für Zahlungssicherheit, einschließlich PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

5.3 | Weitere Überprüfungen und Bestätigung der Transaktion

Um die Sicherheit von Transaktionen zu gewährleisten und sowohl unsere Kunden als auch unser Unternehmen vor Betrug zu schützen, behalten wir uns das Recht vor, zusätzliche Überprüfungen der bei der Zahlung angegebenen Informationen durchzuführen. Diese Überprüfungen können u. a. die Validierung der angegebenen persönlichen und finanziellen Informationen umfassen. Falls erforderlich, können wir Sie kontaktieren, um zusätzliche Informationen zu erhalten, um die Validierung Ihrer Bestellung abzuschließen.

Bestellungen werden erst dann abgeschlossen und versendet, wenn alle notwendigen Überprüfungen erfolgreich durchgeführt wurden. Wenn die bereitgestellten Informationen nicht zufriedenstellend validiert werden können, behalten wir uns das Recht vor, die Bestellung abzulehnen oder zu stornieren.

5.4 | Zustimmung und Zusammenarbeit

Durch die Aufgabe einer Bestellung auf unserer Website stimmt der Käufer diesen potenziellen Überprüfungen ausdrücklich zu und verpflichtet sich, bei Bedarf voll mitzuwirken, um den Prozess der Validierung seiner Bestellung abzuschließen.

Die Informationen über die Bestellungen des Käufers, einschließlich, aber nicht beschränkt auf persönliche und finanzielle Daten, können an Dritte weitergegeben werden, die auf die Überprüfung und Analyse von Online-Transaktionen spezialisiert sind.

5.5 | Vorbehalt der Stornierung einer Bestellung

Wir behalten uns das Recht vor, eine Bestellung aus verschiedenen Gründen nach unserem Ermessen zu stornieren. Zu diesen Gründen können u. a. Probleme mit der Verfügbarkeit von Vorräten, Fehler in den auf unserer Website angegebenen Preisen, Streitigkeiten bei früheren Transaktionen oder Bedenken hinsichtlich der Sicherheit von Transaktionen gehören.

Im Falle einer Entscheidung, Ihre Bestellung zu stornieren, werden Sie per E-Mail und/oder telefonisch informiert. Wir werden den gezahlten Betrag in voller Höhe zurückerstatten und dabei nach Möglichkeit dieselbe Zahlungsmethode verwenden, die Sie beim Kauf verwendet haben. Diese Rückerstattung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums, in der Regel 3 bis 10 Werktage nach der Benachrichtigung über die Stornierung.

Vom erstatteten Betrag können rückerstattungsbezogene Gebühren abgezogen werden, um Verwaltungskosten oder andere Kosten zu decken, die durch die Bearbeitung der Stornierung der Bestellung entstanden sind.

6. Änderung, Stornierung und Erstattung

6.1 | Verfahren

Wenn der Käufer eine Bestellung ändern oder stornieren möchte, nachdem er eine Bestätigung erhalten hat, muss er sich unverzüglich mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen. Senden Sie dazu bitte unverzüglich eine E-Mail an die folgende Adresse: customerservices@cigarpassion.com. Für die Änderung oder Stornierung einer Bestellung werden nur per E-Mail gesendete Anfragen berücksichtigt.

6.2 | Recht auf Änderung

Der Käufer kann nach Erhalt der Bestellbestätigung die Änderung bestimmter Elemente der Bestellung verlangen, sofern die Bestellung noch nicht für den Versand bearbeitet wird. Zu den änderbaren Elementen gehören nur die Versandadresse, die Versandmethode.

Der Kunde kann auch einen Antrag auf Änderung der gewünschten Anzahl von Paketen stellen, mit denen seine Bestellung versendet werden soll. Je nach Anzahl der Pakete und dem endgültigen Bestimmungsort fallen zusätzliche Gebühren an.

Dagegen ist es nicht möglich, die Menge der Produkte zu ändern, die Produkte selbst zu ändern oder der Bestellung weitere Produkte hinzuzufügen.

6.3 | Recht auf Stornierung

Der Käufer kann seine Bestellung stornieren, indem er eine E-Mail an die Adresse sendet, die in Artikel 6.1. Damit die Stornierung berücksichtigt wird, muss sie über die mit dem Inhaberkonto verbundene E-Mail angefordert werden und die Bestellnummer enthalten. Stornierungsgebühren werden wie folgt erhoben:

• Bestellungen unter 500 CHF: Es wird eine Stornogebühr von 50 CHF erhoben.
• Bestellungen über 500 CHF: Es wird eine Stornogebühr in Höhe von 10% des Gesamtbetrages der Bestellung abgezogen.

Es können auch zusätzliche Verwaltungskosten in Höhe von 30 CHF angerechnet werden.

6.4 | Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zu stornieren, werden wir Sie per E-Mail über unsere Entscheidung informieren, ob wir stornieren oder nicht nach Artikel 6.5 und Einzelheiten zu den geltenden abzugsfähigen Gebühren. Sobald diese Bestätigung gesendet wurde, werden wir mit der Rückerstattung des gezahlten Betrags abzüglich aller anwendbaren Gebühren fortfahren.

Die Rückerstattung erfolgt, soweit möglich, mit derselben Zahlungsmethode, die Sie beim ursprünglichen Kauf verwendet haben. Wir verpflichten uns, den Rückerstattungsprozess innerhalb eines angemessenen Zeitraums einzuleiten, in der Regel 5 bis 10 Werktage nach dem Versand der E-Mail mit der Bestätigung der Rückerstattung.

Die tatsächliche Dauer, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird, kann variieren und hängt von der Bearbeitung durch die jeweiligen Bankinstitute ab.

6.5 | Anwendbare Einschränkungen

Wir behalten uns das Recht vor, einen Änderungs- oder Stornierungsantrag abzulehnen, wenn die Bestellung bereits bearbeitet wurde oder sich in der Vorbereitung für den Versand befindet. Sobald eine Bestellung dieses Stadium erreicht hat, gilt sie als endgültig und kann nicht mehr geändert oder storniert werden.

7. Versand und Rücksendung von Paketen

7.1 | Versandbedingungen

Alle über unsere Website aufgegebenen Bestellungen werden unter dem Incoterm EXW (Ex Works) abgewickelt. Das bedeutet, dass die Haftung des Verkäufers auf die Bereitstellung der Produkte in unseren Geschäftsräumen beschränkt ist.

Wir erleichtern unseren Kunden jedoch den Versandprozess.

Die Verantwortung für die Produkte geht vom Verkäufer auf den Käufer über, und zwar nicht zu dem Zeitpunkt, zu dem die Produkte in unseren Geschäftsräumen bereitgestellt werden, sondern vielmehr zu dem Zeitpunkt, zu dem die Produkte unser Lager verlassen. Von diesem Punkt an trägt der Käufer alle Risiken und Kosten, die mit dem Transport der Produkte bis zu ihrem endgültigen Bestimmungsort verbunden sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Verlust oder Beschädigung der Produkte, Zollformalitäten und die Zahlung von Steuern und Zöllen.

Je nach Zielland kann der Versand direkt durch unser Unternehmen erfolgen oder durch ein Drittunternehmen in der Schweiz, das den Versand Ihrer Bestellung übernimmt.

Sobald die Bestellung versendet wurde, erhält der Käufer eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Tracking-Details, anhand derer er den Weg des Pakets bis zur Lieferung verfolgen kann. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, alle notwendigen Schritte mit dem beauftragten Transportunternehmen zu unternehmen, um etwaige Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Lieferung zu klären. Das Unternehmen verpflichtet sich, im Rahmen des Möglichen Unterstützung zu leisten, um diesen Schritt zu erleichtern.

7.2 | Versandmethoden

Wir bieten verschiedene Versandmethoden an, die auf die Bedürfnisse und Vorlieben unserer Kunden zugeschnitten sind. Folgende Optionen stehen zur Verfügung:

• Abholung im Geschäft: Die bestellten Produkte werden innerhalb von 5 Werktagen nach der Bestätigung der Bestellung in unserem Geschäft bereitgestellt. Der Kunde wird kontaktiert, um über die Verfügbarkeit der Produkte zu informieren. Er hat 10 Werktage Zeit, um seine Bestellung abzuholen. Nach Ablauf dieser Frist können Lagerkosten anfallen, um die Bestellung im Geschäft zu halten.
• Internationaler Versand: Die Bestellung wird einem externen Versandunternehmen anvertraut, das je nach Zielland das geeignetste Transportunternehmen auswählt.
• Swiss PostPac International Priority (EMS): Die Bestellung wird dem Spediteur der Schweizerischen Post für den Versand in die Schweiz oder ins Ausland anvertraut. Je nach Fall kann die Bestellung auch per Einschreiben versendet werden.
• DHL (DAP, Delivery At Place): Die Bestellung wird dem privaten Transportunternehmen DHL anvertraut. Einfuhrsteuern und andere Zollgebühren sind bei Erhalt vom Kunden zu tragen.
• DHL (DDP, Delivery Duty Paid): Diese Methode beinhaltet ebenfalls die Nutzung von DHL, aber in diesem Fall übernimmt unser Unternehmen alle Zollgebühren und Einfuhrsteuern. Diese Kosten müssen vom Kunden bei der Bestellung im Voraus bezahlt werden.

7.3 | Fristen und Versandkosten

• Schweiz und Liechtenstein: 1 bis 3 Werktage
• Rest der Welt: 3 bis 12 Werktage

In der Schweiz und in Liechtenstein ist der Versand kostenlos.

Für internationale Lieferungen werden die Versand- oder Verwaltungskosten automatisch während des Bestätigungsprozesses der Bestellung berechnet und hängen vom Bestimmungsort, der Anzahl der Produkte und/oder dem Gewicht der Produkte im Warenkorb zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung ab.

Die genannten Versandzeiten sind Richtwerte und können sich aufgrund einer nicht erschöpfenden Liste externer Faktoren ändern, wie z. B. Lieferverzögerungen durch unsere Lieferanten oder logistische Störungen.

7.4 | Spezialisierte Kontrolle und Verpackung

Wir achten besonders auf die Qualität und den Erhalt unserer Produkte. Sobald sie in unserem Lager ankommen, werden alle Artikel einer strengen Kontrolle unterzogen, um ihren einwandfreien Zustand zu gewährleisten. Unsere Einrichtungen sind mit modernster Technologie ausgestattet, um Temperatur und Luftfeuchtigkeit streng zu kontrollieren und so sicherzustellen, dass die idealen Bedingungen für die Aufbewahrung von Zigarren erhalten bleiben.

Jedes Produkt wird vor dem Versand einer zusätzlichen Inspektion unterzogen, was unsere Hingabe an die Aufrechterhaltung einer außergewöhnlichen Qualität bestätigt. Um den Schutz während des Transports zu maximieren, verwenden wir eine spezielle luftdichte Verpackung für unsere Zigarrenkisten, die die optimale Luftfeuchtigkeit bewahrt, die für die Erhaltung der Zigarren wichtig ist.

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihrer Bestellung gegen eine zusätzliche Gebühr von 2 CHF pro Produkt einen Boveda-Beutel hinzuzufügen. Diese Option ist während des Bestellvorgangs verfügbar und sorgt für eine bessere Feuchtigkeitskontrolle, was dazu beiträgt, die optimale Qualität Ihrer Produkte während des Transports zu erhalten.

7.5 | Rücksendung von Paketen

In Fällen, in denen ein Paket aus Gründen wie einer unauffindbaren Adresse, der Weigerung, Einfuhrsteuern zu zahlen, oder aus ähnlichen Gründen an unser Lager zurückgeschickt wird, wird das Paket an das Unternehmen zurückgeschickt, von dem die Bestellung stammt. Bitte beachten Sie, dass jede Bestellung mindestens einmal zurückgesendet werden muss.

Für die erneute Zusendung eines Pakets, das zurückgeschickt wurde, werden die folgenden Gebühren erhoben:

• Rücksendekosten: 30 CHF für die Rücksendung des Pakets durch den Spediteur.
• Wiederverpackungsgebühr: 20 CHF, um das Paket erneut zu prüfen und für den Versand vorzubereiten.
• Änderung des Bestimmungslandes: Eine Änderung des Bestimmungslandes kann zusätzliche Kosten für die Mehrwertsteuer verursachen, die 8.1% des Produktbetrags der Bestellung entspricht.

Die Rücksendung des Pakets ist bis zu drei Monate nach dem Datum des Erhalts des Pakets möglich. Wenn diese Frist überschritten wird oder wenn der Kunde nach mindestens drei Kontaktversuchen über die uns zur Verfügung stehenden Mittel (E-Mail, Telefon, WeChat, WhatsApp usw.) nicht reagiert, nehmen wir die Ware automatisch wieder in den Bestand auf und es erfolgt keine Rückerstattung.

7.6 | Rückerstattung

Die Erstattung eines zurückgesandten Pakets hängt davon ab, ob das Paket in den Räumlichkeiten des Absenders eingegangen ist. Bei Erhalt wird das Paket vom Logistikteam einer strengen Prüfung unterzogen, um den Zustand der Produkte zu überprüfen. Der Kunde wird per E-Mail und/oder Telefon kontaktiert, um darüber informiert zu werden, dass das Paket empfangen und inspiziert wurde.

Der Kunde ist für alle Kosten verantwortlich, die mit der Rücksendung des Pakets verbunden sind, einschließlich der Versand- und Umpackkosten, sowie für Schäden oder fehlende Produkte. Diese Kosten werden bei der Berechnung der Rückerstattung berücksichtigt.

Die Stornierungsgebühren, die in Artikel 6.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie zusätzliche Kosten, die in Artikel 7.4werden von dem zu erstattenden Gesamtbetrag abgezogen. Die Rückerstattung erfolgt, soweit möglich, mit derselben Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Nachdem das Paket inspiziert und alle Kosten abgezogen wurden, wird dem Kunden der Nettobetrag zurückerstattet. Der Kunde wird per E-Mail über den Rückerstattungsbetrag und die vorgenommenen Abzüge informiert. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums, in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

8. Rücksendung von Waren und Reklamationen

8.1 | Allgemeiner Begriff

Um eine Rücksendung der bestellten Produkte zu initiieren, muss der Kunde innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt der Bestellung unseren Kundenservice kontaktieren. Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, werden nicht angenommen.

Ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens werden keine Warenrücksendungen akzeptiert.

Das Unternehmen berücksichtigt Anträge auf Rücksendung von Waren in den folgenden Fällen:

• Unvollständige Bestellung: Der Kunde erhält eine Bestellung, bei der einige der in der ursprünglichen Bestellung angegebenen Artikel fehlen.
• Produktfehler: Das gelieferte Produkt entspricht nicht dem bestellten Produkt.

Wir tragen alle Kosten, die mit der Rücksendung und dem erneuten Versand des Pakets verbunden sind. Dem Kunden werden in solchen Fällen keine zusätzlichen Kosten auferlegt.

Aus Gründen der Integrität, Hygiene und Sicherheit akzeptieren wir jedoch in den folgenden Fällen keine Rücksendungen:

• Auswahlfehler: Der Fehler ist auf die Auswahl des Kunden bei der Bestellung zurückzuführen.
• Persönliche Unzufriedenheit: Rücksendungen, die lediglich auf persönlicher Unzufriedenheit oder geschmacklichen Vorlieben beruhen, sind nicht zulässig.
• Personalisierte Produkte: Jede Art von Produkt, das speziell für den Kunden entworfen wurde, z. B. Zigarrenauswahlen, Gravuren oder andere Personalisierungsdienstleistungen.
• Manipulation der Originalverpackung: Produkte, deren Originalverpackung geöffnet oder beschädigt wurde, können nicht zurückgegeben werden, um die Sicherheit und Hygiene unserer Produkte zu gewährleisten.

Bei Unstimmigkeiten wird das Paket an Sie zurückgeschickt.

8.2 | Entlassungsverfahren

Damit Ihr Antrag auf Entlassung berücksichtigt werden kann, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte gewissenhaft :

1. Machen Sie Fotos von den Produkten im Inneren sowie von jedem Produkt aus allen Winkeln, ohne die Schutzfolie oder jegliche äußere Verpackung zu entfernen. Es ist notwendig, dass die Produkte in ihrem ursprünglichen Zustand bleiben, so wie sie empfangen wurden.
2. Senden Sie alle Fotos und eine klare Beschreibung des aufgetretenen Problems per E-Mail an den Kundenservice. Der Kunde muss sicherstellen, dass er seine Bestellnummer angibt und von der E-Mail-Adresse schreibt, die er bei der Bestätigung der Bestellung verwendet hat.
3. Wenn die Zustimmung zur Rücksendung erteilt wird, muss der Kunde die Produkte an die vom Verkäufer angegebene Adresse zurücksenden. Der Kunde muss einen Lieferdienst mit Sendungsverfolgung nutzen und dies dem Verkäufer nach dem Versand mitteilen. Das Versandrisiko sowie die Versandkosten trägt der Kunde.

8.3 | Reklamationen

Im Falle einer Beschwerde über ein erhaltenes Paket bitten wir unsere Kunden, das folgende Verfahren genau zu befolgen. Ein Video, das die folgenden Schritte demonstriert, ist erforderlich, um Ihre Reklamation zu dokumentieren und zu bestätigen:

1. Zeichnen Sie bei der Ankunft Ihres Pakets ein Video auf, das alle Seiten des Pakets zeigt, um zu bestätigen, dass die Siegel intakt sind und die Außenverpackung nicht manipuliert wurde.
2. Öffnen Sie die Mappe mit den Frachtpapieren und zeigen Sie sie im Video, um ihr Vorhandensein und ihre Unversehrtheit zu beweisen.
3. Gehen Sie beim Öffnen des Pakets behutsam vor und achten Sie darauf, den Inhalt nicht zu beschädigen. Dokumentieren Sie diesen Schritt sorgfältig im Video.
4. Zeigen Sie das Innere des Pakets, ohne die Produkte zu manipulieren, damit ihre ursprüngliche Anordnung sichtbar bleibt.
5. Nehmen Sie die Produkte einzeln heraus und achten Sie darauf, dass Sie jede Seite des Produkts und die Echtheitssiegel zeigen, während Sie die Produkte in der luftdichten Verpackung behalten.
6. Leere das Paket vollständig aus und öffne jedes Produkt einzeln, wobei du es deutlich präsentieren musst, damit es identifiziert werden kann.
7. Senden Sie das Video und alle anderen relevanten Materialien an unsere Kundenbetreuung. Achten Sie darauf, dass das Video vollständig und ununterbrochen ist, um die Beurteilung Ihrer Beschwerde zu erleichtern.
8. Unsere Kundenbetreuung wird Ihren Fall prüfen und Ihnen innerhalb einer angemessenen Frist, in der Regel 5 Arbeitstage nach Eingang aller erforderlichen Angaben, eine Antwort zukommen lassen.

9. Garantien und Verantwortlichkeiten

9.1 | Produktgarantie

Das Unternehmen ist bestrebt, eine erstklassige Produktqualität zu bieten. Jede Kiste mit kubanischen Zigarren ist mit folgenden Merkmalen ausgestattet:

• Garantiesiegel "Republica de Cuba": Dieses grüne Siegel ist auf allen Verpackungen kubanischer Zigarren zu finden. Es enthält eine eindeutige Seriennummer sowie sichtbare und unsichtbare Sicherheitscodes.
• Geschützte Ursprungsbezeichnung (Habanos D.O.P.): Ein selbstklebendes Etikett auf jeder Kiste bescheinigt die Echtheit und Herkunft der Zigarren. Im Inneren der Schachtel befindet sich ein Zertifikat über die Originalität der Zigarre.
• Schweizer Kontrollsiegel "Swiss Quality Control" (SQC): Dieses Siegel ist spezifisch für die Schweiz und wird von der Intertabak AG hinzugefügt, um die Qualität und Echtheit der importierten Zigarren zu gewährleisten. Es enthält für die Schweiz spezifische Sicherheitsmerkmale.
• Markierungen auf der Unterseite: Echte kubanische Zigarrenkisten tragen die Aufschriften "Habanos S.A.", "Hecho en Cuba" (Hergestellt in Kuba), "Totalmente a mano" (Vollständig von Hand gefertigt), sowie einen Fabrikcode und das Datum, an dem sie in die Kiste gelegt wurden. Diese Aufschriften werden in den Boden der Dose eingeprägt oder gestempelt.
• Firmeneigenes Kontrolletikett: Dieses Etikett garantiert, dass die Zigarrenkiste einer Konformitäts- und Qualitätskontrolle unterzogen wurde, die den höchsten Schweizer Standard belegt.

Quelle: Offizielle Website der Intertabak AGDer offizielle Importeur von Habanos und kubanischen Zigarillos für die Schweiz und Liechtenstein seit 1995.

9.2 | Konformitätsgarantie

Der Verkäufer garantiert, dass alle Produkte kontrolliert werden und nach den höchsten Standards ohne Materialfehler verpackt werden. Bei der Lieferung müssen die Produkte sofort vom Kunden inspiziert werden. Reklamationen bezüglich offensichtlicher Mängel oder fehlender Artikel müssen innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt zusammen mit Fotos und einem detaillierten Video des Inhalts gemeldet werden.

9.3 | Haftungsbeschränkungen

Defekte oder Beschädigungen, die durch unsachgemäße Lagerung oder Aufbewahrung nach dem Versand entstanden sind, wie z. B. die Einwirkung von Wärmequellen oder ungeeignete Feuchtigkeitsbedingungen, sind nicht von unserer Garantie abgedeckt.

Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung, wenn die Produkte außerhalb der Schweiz weiterverkauft werden oder wenn der Käufer die lokalen Gesetze des Ziellandes nicht beachtet. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, sicherzustellen, dass die Einfuhr und Verwendung der bestellten Produkte in seinem Land erlaubt ist.

9.4 | Widerrufsrecht

Im Gegensatz zu anderen Rechtsordnungen schreibt das Schweizer Recht kein allgemeines Widerrufsrecht für Käufe im Fernabsatz, einschließlich Online-Käufen, vor.

Die Produkte werden auf der Grundlage des endgültigen Verkaufs ab der Bestätigung der Bestellung verkauft.

Wir ermutigen unsere Kundinnen und Kunden, sorgfältig zu überlegen, bevor sie ihre Bestellung abschließen, denn sobald eine Bestellung aufgegeben wird, gilt sie als endgültig und unwiderruflich.

10. Richtlinie zum Schutz persönlicher Daten

10.1 | Erhebung von persönlichen Daten

Das Unternehmen verpflichtet sich, nur die Daten zu sammeln, die für die Erbringung seiner Dienstleistungen unbedingt erforderlich sind. Zu den gesammelten Daten können u. a. Name, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Zahlungsinformationen gehören. Diese Daten werden gesammelt, wenn Sie Einkäufe tätigen, sich für unseren Newsletter anmelden oder an unseren Werbeaktionen teilnehmen.

10.2 | Verwendung von persönlichen Daten

Die gesammelten persönlichen Daten werden für folgende Zwecke verwendet:

• Bearbeitung und Verwaltung Ihrer Bestellungen.
• Kommunikation mit Ihnen bezüglich Ihrer Bestellungen oder anderer Anfragen.
• Verbesserung unserer Dienstleistungen und Angebote.
• Versand von Geschäfts- und Werbeinformationen nur, wenn Sie dem zugestimmt haben.

10.3 | Datenspeicherung und -sicherheit

Wir speichern personenbezogene Daten in sicheren Systemen, auf die nur eine begrenzte Anzahl von befugten Personen Zugriff hat. Wir ergreifen alle notwendigen technischen und organisatorischen Maßnahmen, um Ihre Daten vor Verlust, Diebstahl, unbefugtem Zugriff, Offenlegung, Kopieren, Verwendung oder Veränderung zu schützen.

10.4 | Weitergabe von Daten an Dritte

Das Unternehmen gibt Ihre persönlichen Daten nur in den folgenden Fällen an Dritte weiter:

• Dienstleister und Geschäftspartner zur Erbringung der angeforderten Dienstleistungen (z. B. Logistikunternehmen für die Auslieferung von Bestellungen).
• Wenn gesetzlich vorgeschrieben, z. B. als Antwort auf eine Anfrage der Justizbehörden.

10.5 | Benutzerrechte

Gemäß der Schweizer Gesetzgebung haben Sie folgende Rechte bezüglich Ihrer persönlichen Daten:

• Auskunftsrecht: Sie können jederzeit anfragen, welche personenbezogenen Daten wir über Sie gespeichert haben.
• Recht auf Berichtigung: Sie haben das Recht, die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten zu verlangen.
• Recht auf Löschung: Unter bestimmten Bedingungen können Sie die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung : Sie können die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten verlangen.
• Widerspruchsrecht: Sie können gegen die Verwendung Ihrer Daten für Direktmarketingzwecke Widerspruch einlegen.

10.6 | Aufbewahrung von Daten

Personenbezogene Daten werden so lange aufbewahrt, wie es für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, oder zur Erfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen erforderlich ist.

10.7 | Änderungen der Datenschutzrichtlinie

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Datenschutzrichtlinie jederzeit zu ändern. Die Änderungen werden wirksam, sobald sie auf unserer Website veröffentlicht werden.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu unseren Datenschutzrichtlinien haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse customerservices@cigarpassion.com.

11. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf unserer Website, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Bilder, Videoclips, digitale Downloads, Datenkompilationen und Software, sind Eigentum der Tabac La Couronne S.A. oder ihrer Inhaltslieferanten und durch nationale und internationale Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt.

Der Käufer ist berechtigt, den Inhalt der Website für persönliche, nicht-kommerzielle Zwecke zu nutzen. Jede andere Nutzung, einschließlich der Vervielfältigung, Änderung, Verteilung, Übertragung, Neuauflage, Anzeige oder Darstellung des Inhalts ohne die vorherige schriftliche Genehmigung von Tabac La Couronne S.A. ist strengstens untersagt.

Jede Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums kann zivil- oder strafrechtlich verfolgt werden.

12. Anwendbares Recht und zuständige Gerichte

Der Vertrag, wie er in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt ist, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle nachfolgenden Bestellungen unterliegen dem Schweizer Recht.

Vorbehaltlich anderer zwingender Gerichtsstände, die für Verträge mit Verbrauchern vorgesehen sind, werden alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche, die aus dem Vertrag und den vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen entstehen oder sich auf diese beziehen, von den zuständigen Gerichten in Nyon entschieden.

13. Revision der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) jederzeit zu ändern. Diese Änderungen treten in Kraft, sobald sie auf unserer Website veröffentlicht werden. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, die AGB regelmäßig zu überprüfen, um sich über eventuelle Änderungen auf dem Laufenden zu halten.

14. Kontakt und Kundenservice

Geschäftsadresse: Tabac La Couronne S.A., Rue de Rive 34, CH-1260 Nyon (VD)
Öffnungszeiten der Boutique: Montag bis Freitag von 10:00 bis 19:00 Uhr und Samstag von 9:30 bis 18:30 Uhr
Telefon Shop: +41 (0) 79 808 58 88
E-Mail-Shop : store@cigarpassion.com

Öffnungszeiten SAV: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr
Telefon SAV: +41 (0) 79 104 19 98
E-Mail SAV : customerservices@cigarpassion.com