Conditions générales

1. Préambule

1.1 | Terme général

Les présentes conditions générales de vente constituent l’accord complet entre les Parties désignées ci-dessous concernant les transactions réalisées sur le site Internet https://cigarpassion.ch/.

1.2 | Définitions

Le vendeur ou l’entreprise désigne la société Tabac La Couronne S.A., société enregistrée sous le numéro IDE CHE-103.634.650, dont le siège social est situé Rue de Rive 34 – 1260 Nyon – Suisse, spécialisée dans la vente de cigares, produits dérivés du tabac, accessoires et produits de conservation.

L’acheteur ou le client désigne toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site internet https://cigarpassion.ch/ du vendeur. L’acheteur doit être majeur et légalement capable de contracter et utiliser ce site conformément aux présentes conditions générales de vente.

La commande désigne un engagement contractuel entre l’acheteur et le vendeur, où l’acheteur accepte d’acheter les produits ou services spécifiés, conformément aux présentes conditions générales de vente. Elle est établie lorsque l’acheteur sélectionne des produits ou services sur le site internet du vendeur, complète le processus de paiement, et que le vendeur confirme la réception de ce paiement et accepte la commande.

Le site internet désigne le portail web exploité par Tabac La Couronne S.A., accessible principalement depuis l’URL https://cigarpassion.ch/. Cette plateforme en ligne permet aux utilisateurs de découvrir, de s’informer sur, et d’acheter des produits. Il comprend l’ensemble des pages web, des fonctionnalités interactives, des informations et des services offerts par l’intermédiaire de ce domaine.

Les produits et services désignent tous les articles et services disponibles à la vente sur le site internet. Cela inclut, sans limitation, les cigares, produits dérivés du tabac, accessoires, et produits pour les conserver, ainsi que tout autre article qui pourrait être offert à la vente par l’entreprise. Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible sur les pages spécifiques du site internet, incluant des informations détaillées sur les caractéristiques essentielles, les prix, la disponibilité, les quantités et les spécifications techniques.

Le jour ouvrable désigne tout jour du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés nationaux ou locaux.

2. Produits et services

2.1 | Assortiment de produits

Notre site propose à la vente divers produits liés à la consommation et à la conservation des cigares, y compris mais sans s’y limiter, des cigares, cigarillos, boîtes de cigares, ainsi que des accessoires tels que des coupe-cigares, briquets, allumettes, et humidors.

2.2 | Statuts de Disponibilité

En stock : Les produits sont disponibles immédiatement pour l’expédition.
Disponible : Ces produits sont mis-à-disposition sous 1 à 2 jours ouvrables dans notre entrepôt principal.
Hors Stock : Produit actuellement indisponible.

2.3 | Gestion du Stock

Nous nous efforçons de maintenir à jour les informations de disponibilité de nos produits. Cependant, le stock de nos fournisseurs peut varier, et il se peut qu’un produit commandé ne soit plus disponible. Nous vérifions régulièrement le stock chez nos fournisseurs pour minimiser les désagréments.

En cas d’indisponibilité, notre service client vous contactera rapidement pour vous proposer un produit de substitution ou une alternative.

2.4 | Responsabilité

Les images et descriptions des produits présentés sur notre site sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles ; elles ne sauraient engager la responsabilité de l’entreprise en cas de différences mineures entre les visuels ou descriptions et le produit final reçu par le client.

Nous déclinons toute responsabilité pour les inconvénients ou dommages résultant de l’indisponibilité d’un produit, que ce soit dans notre stock ou chez nos fournisseurs. Nous nous engageons à prendre toutes les mesures raisonnables pour minimiser les désagréments et fournir des solutions satisfaisantes à nos clients affectés.

3. Prix

Tous les prix des produits et/ou services affichés sur notre site internet sont indiqués en CHF ou en EUR et selon la destination d’expédition, incluent ou non la TVA applicable au taux en vigueur. Ces prix concernent uniquement les produits et/ou services et n’incluent pas les frais d’expédition, d’administration et/ou taxes d’importation, qui sont calculés et ajoutés au montant total de la commande lors du processus de finalisation de l’achat.

Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande par l’acheteur, sous réserve de la disponibilité des produits.

L’entreprise se réserve le droit de modifier les prix des produits à tout moment sans préavis.

4. Processus de commande

4.1 | Recherche de produit

Pour passer une commande, commencez par naviguer dans nos différentes catégories de produits. Une fois que vous avez trouvé le produit désiré, sélectionnez la quantité souhaitée puis ajoutez-le à votre panier d’achat. Veuillez noter qu’un montant minimum de commande de 200 CHF, hors frais d’expédition, est requis pour finaliser votre achat.

Avant de procéder au paiement, vous pouvez réviser votre panier pour modifier les quantités ou retirer des articles si nécessaire. Cette étape vous permet de vérifier les détails de votre commande, y compris les prix unitaires, les quantités, et le total partiel.

4.2 | Validation du panier

Lorsque vous êtes prêt à procéder à l’achat, cliquez sur le bouton “Valider le panier”. Vous serez invité à saisir vos informations de facturation et d’expédition, ou à vous connecter à votre compte si vous en possédez déjà un. Vous pourrez également choisir votre mode de paiement parmi les options disponibles.

Avant de finaliser votre commande, vous devrez confirmer que vous avez lu et accepté les présentes conditions générales de vente. Un lien vers le texte complet des CGV sera disponible pour consultation. Cette acceptation est requise pour continuer.

4.3 | Finalisation de l’achat

Une fois que vous êtes prêt à finaliser l’achat, cliquez sur le bouton « Commander ». Vous serez redirigé vers une plateforme de paiement sécurisée et cryptée. Sur cette plateforme, vous serez invité à saisir vos informations de paiement selon la méthode de paiement que vous avez choisie.

La plupart de nos partenaires de paiement utilisent le protocole 3D Secure, une étape supplémentaire de vérification d’identité qui aide à prévenir l’utilisation non autorisée de votre carte. Vous pourriez être invité à entrer un code de sécurité envoyé par votre banque ou à compléter une autre méthode de vérification pour confirmer que vous êtes le titulaire légitime de la carte utilisée pour le paiement.

Après la validation de l’identité par 3D Secure, le processus de paiement continue avec l’étape d’autorisation par l’organisme bancaire. La banque vérifie que les fonds nécessaires sont disponibles sur votre compte et que la demande de paiement est légitime.

4.3 | Confirmation de commande

Après validation de votre paiement, une confirmation de commande vous sera envoyée par courriel. Ce courriel inclura un résumé de la commande, le total facturé, et les informations d’expédition. Ce récapitulatif constitue l’acceptation de la commande par le vendeur et valide le contrat de vente entre les parties et que le processus de préparation et d’expédition va commencer. Nous pouvons être amenés à conduire des vérifications supplémentaires pour renforcer la sécurité des transactions.

Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre la progression de la livraison sur le site du transporteur.

5. Paiement

5.1 | Méthode de paiement

Nous offrons une variété de modes de paiement pour faciliter vos achats sur notre site. Vous pouvez régler vos commandes par carte de crédit, incluant American Express, Diners Club, Maestro, Mastercard, et VISA. Nous acceptons également les paiements via PayPal, Union Pay, et virement bancaire. Pour nos clients résidant en Suisse, les options de paiement s’étendent à TWINT, Postfinance Card, et Postfinance E-Finance, permettant une flexibilité maximale.

Pour les paiements par carte de crédit, l’acheteur s’engage à utiliser une carte dont il est le titulaire légal ou pour laquelle il a obtenu l’autorisation légale de l’utiliser. L’acheteur doit fournir des informations exactes et complètes de la carte, y compris le nom du titulaire de la carte, le numéro de la carte, la date d’expiration, et le code de sécurité CVV, telles qu’elles sont clairement indiquées sur sa carte. Tout paiement effectué avec des informations incorrectes ou frauduleuses peut être sujet à annulation et à des enquêtes supplémentaires.

Pour les paiements par virement bancaire, le règlement doit nous parvenir dans un délai de 5 jours ouvrables après la passation de la commande. Il est important de régler le montant exact. Les frais éventuels bancaires sont à la seule charge du client. Si nous ne recevons pas le paiement dans ce délai, la commande sera automatiquement considérée comme annulée.

5.2 | Sécurité des transactions

Notre site internet utilise le protocole HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure) pour toutes les communications entre les navigateurs de nos utilisateurs et notre site internet. Ce protocole sécurise les données échangées en les cryptant grâce à SSL/TLS, garantissant ainsi la confidentialité et l’intégrité des informations personnelles et de paiement de nos clients.

Durant le processus de paiement, l’acheteur est redirigé vers une plateforme sécurisée gérée par l’un de nos partenaires de paiement de confiance. Cette plateforme est équipée de technologies de sécurité de pointe et conforme aux normes internationales rigoureuses en matière de sécurité des paiements, incluant PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

5.3 | Vérifications complémentaires et validation de la transaction

Pour garantir la sécurité des transactions et protéger à la fois nos clients et notre entreprise contre la fraude, nous nous réservons le droit de conduire des vérifications supplémentaires des informations fournies lors du paiement. Ces vérifications peuvent inclure, y compris mais sans s’y limiter, à la validation des informations personnelles et financières fournies. En cas de nécessité, nous pourrions vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires afin de compléter la validation de votre commande.

Les commandes ne seront finalisées et expédiées qu’après que toutes les vérifications nécessaires aient été effectuées avec succès. Si les informations fournies ne peuvent être validées de manière satisfaisante, nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler la commande.

5.4 | Consentement et collaboration

En passant commande sur notre site, l’acheteur consent explicitement à ces vérifications potentielles et s’engage à collaborer pleinement, si nécessaire, pour compléter le processus de validation de sa commande.

Les informations relatives aux commandes de l’acheteur, y compris mais sans se limiter aux données personnelles et financières, pourront être transmises à des tiers spécialisés dans la vérification et l’analyse des transactions en ligne.

5.5 | Réserve d’annulation de commande

Nous nous réservons le droit d’annuler une commande pour divers motifs, à notre discrétion. Ces motifs peuvent inclure, sans s’y limiter, des problèmes de disponibilité des stocks, des erreurs dans les prix affichés sur notre site, des litiges lors de précédentes transactions, ou des préoccupations liées à la sécurité des transactions.

En cas de décision d’annulation de votre commande, vous serez informé par courriel et/ou par téléphone. Nous procéderons au remboursement intégral du montant payé, en utilisant dans la mesure du possible, la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l’achat. Ce remboursement sera effectué dans un délai raisonnable, généralement de 3 à 10 jours ouvrables suivant la notification d’annulation.

Des frais liés au remboursement peuvent être déduits du montant remboursé, pour couvrir les coûts administratifs ou autres frais engendrés par le traitement de l’annulation de la commande.

6. Modification, annulation et remboursement

6.1 | Procédure

Si l’acheteur souhaite modifier ou annuler une commande après en avoir reçu la confirmation, il doit contacter notre service client sans délai. Pour ce faire, veuillez envoyer un courriel sans délai à l’adresse suivante : customerservices@cigarpassion.com. Seules les demandes envoyées par courriel seront prises en compte pour la modification ou l’annulation d’une commande.

6.2 | Droit de modification

L’acheteur peut demander la modification de certains éléments de la commande après en avoir reçu la confirmation, à condition que la commande ne soit pas encore en cours de traitement pour l’expédition. Les éléments modifiables incluent uniquement l’adresse d’expédition, la méthode d’expédition.

Le client peut aussi faire une demande de modification sur le nombre de colis souhaités pour l’envoi de sa commande. Des frais supplémentaires seront appliqués selon la quantité de colis et la destination finale.

En revanche, il n’est pas possible de modifier la quantité de produits, de changer les produits eux-mêmes, ou d’ajouter d’autres produits à la commande.

6.3 | Droit d’annulation

L’acheteur peut annuler sa commande en envoyant un courriel à l’adresse mentionnée dans l’article 6.1. Pour que l’annulation soit prise en compte, elle doit être demandée via le courriel associé au compte titulaire et doit inclure le numéro de commande. Des frais d’annulation seront appliqués comme suit :

Commandes inférieures à 500 CHF : des frais d’annulation de 50 CHF seront appliqués.
Commandes supérieures à 500 CHF : des frais d’annulation correspondant à 10% du montant total de la commande seront déduits.

Des frais administratifs supplémentaires à hauteur de 30 CHF peuvent également être imputés.

6.4 | Politique de remboursement

Si vous décidez d’annuler votre commande, nous vous notifierons de notre décision par courriel d’annuler ou non selon l’article 6.5 et les détails des frais déductibles applicables. Une fois cette confirmation envoyée, nous procéderons au remboursement du montant payé, déduit de tous frais applicables.

Le remboursement sera effectué dans la mesure du possible, en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l’achat initial. Nous nous engageons à initier le processus de remboursement dans un délai raisonnable, généralement de 5 à 10 jours ouvrables suivant l’envoi du courriel de confirmation de remboursement.

Le délai effectif pour que le remboursement soit visible sur votre compte peut varier et dépend du traitement par les organismes bancaires concernés.

6.5 | Restrictions applicables

Nous nous réservons le droit de refuser une demande de modification ou d’annulation si la commande a déjà été traitée ou est en cours de préparation pour l’expédition. Une fois qu’une commande atteint ce stade, elle est considérée comme définitive et ne peut être modifiée ou annulée.

7. Expédition et retour de colis

7.1 | Termes d’expédition

Toutes les commandes passées sur notre site internet sont traitées sous l’incoterm EXW (Ex Works). Cela signifie que la responsabilité du vendeur se limite à la mise à disposition des produits dans nos locaux.

Toutefois, nous facilitons le processus d’expédition pour nos clients.

La responsabilité des produits est transférée du vendeur à l’acheteur non pas au moment de la mise à disposition dans nos locaux, mais plutôt au moment où les produits quittent notre entrepôt. À partir de ce point, l’acheteur assume tous les risques et coûts liés au transport des produits jusqu’à leur destination finale, y compris mais sans se limiter à la perte ou le dommage des produits, les formalités douanières, le paiement des taxes et droits de douane.

Selon le pays de destination, l’expédition peut être réalisée directement par notre entreprise ou par une société tierce en Suisse qui prendra en charge l’expédition de votre commande.

Une fois la commande expédiée, l’acheteur recevra une notification par courriel avec les détails de suivi permettant de suivre le parcours du colis jusqu’à la livraison. Il incombe au client de prendre toutes les mesures nécessaires auprès du transporteur mandaté pour résoudre tout litige lié à la livraison. L’entreprise s’engage à fournir une assistance dans la mesure du possible pour faciliter cette démarche.

7.2 | Méthodes d’expédition

Nous offrons diverses méthodes d’expédition adaptées aux besoins et préférences de nos clients. Voici les options disponibles :

Retrait en boutique : les produits commandés seront mis à disposition dans notre boutique dans les 5 jours ouvrables suivant la validation de la commande. Le client sera contacté pour informer de la disponibilité des produits, qui dispose de 10 jours ouvrables pour venir récupérer sa commande. Passé ce délai, des frais de stockage pourront être appliqués pour maintenir la commande en boutique.
Expédition à l’international : la commande est confiée à une entreprise d’expédition externe qui sélectionne le transporteur le plus adapté selon le pays de destination.
Swiss PostPac International Priority (EMS) : la commande est confiée au transporteur de la Poste Suisse pour une expédition vers la Suisse comme à l’international. Selon les cas, la commande peut être expédiée par courrier recommandé.
DHL (DAP, Delivery At Place) : la commande est confiée au transporteur privé DHL. Les taxes d’importation et autres droits de douane sont à la charge du client à la réception.
DHL (DDP, Delivery Duty Paid) : cette méthode implique également l’utilisation de DHL, mais dans ce cas, notre entreprise prend en charge tous les frais de douane et taxes d’importation. Ces coûts doivent être payés au préalable par le client lors de la commande.

7.3 | Délais et frais d’expédition

Suisse et Liechtenstein : 1 à 3 jours ouvrables
Reste du monde : 3 à 12 jours ouvrables

Pour la Suisse et le Liechtenstein, l’expédition est gratuite.

Pour l’international, les frais d’expédition ou d’administration sont calculés automatiquement lors du processus de validation de la commande et dépendent de la destination, du nombre de produits et/ou du poids des produits dans le panier au moment de la validation de la commande.

Les délais d’expédition mentionnés sont indicatifs et peuvent subir des modifications dues à une liste de facteurs externes non-exhaustive tels que des retards de livraison par nos fournisseurs ou des perturbations logistiques.

7.4 | Contrôle et conditionnement spécialisé

Nous accordons une attention particulière à la qualité et à la préservation de nos produits. Dès leur arrivée dans notre entrepôt, tous les articles subissent un contrôle rigoureux pour garantir leur état impeccable. Nos installations sont équipées de technologies de pointe pour contrôler rigoureusement la température et l’humidité, assurant ainsi le maintien des conditions idéales pour la conservation des cigares.

Chaque produit fait l’objet d’une inspection supplémentaire avant expédition, affirmant ainsi notre dévouement à maintenir une qualité exceptionnelle. Pour maximiser la protection durant le transport nous utilisons un conditionnement hermétique spécifique pour nos boîtes de cigares, permettant de conserver une humidité optimale essentielle à leur préservation.

Nous offrons la possibilité d’ajouter un sachet Boveda à votre commande pour un coût supplémentaire de 2 CHF par produit. Cette option est disponible lors du processus de commande et assure un meilleur contrôle de l’humidité, contribuant ainsi à maintenir la qualité optimale de vos produits pendant le transport.

7.5 | Retour de colis

Dans les cas où un colis est retourné à notre entrepôt pour des raisons telles qu’une adresse introuvable, un refus de payer les taxes à l’importation, ou tout autre motif similaire, le colis sera renvoyé à l’entreprise expéditrice de la commande. À noter que chaque commande doit être réexpédiée au moins une fois.

Pour réexpédier un colis qui a été retourné, les frais suivants seront appliqués :

Frais de retour : 30 CHF pour le retour du colis par le transporteur.
Frais de reconditionnement : 20 CHF pour contrôler et préparer à nouveau le colis pour l’expédition.
Changement de destination : tout changement du pays de destination peut entraîner des coûts supplémentaires de TVA, équivalant à 8.1% du montant des produits de la commande.

La réexpédition du colis est possible jusqu’à 3 mois après la date de la réception du colis. Si ce délai est dépassé, ou en l’absence de réponse du client après au moins trois tentatives de contact par les moyens à notre disposition (courriel, téléphone, WeChat, WhatsApp, etc.), nous réintégrerons automatiquement la marchandise en stock et aucun remboursement ne sera effectué.

7.6 | Remboursement

Le remboursement d’un colis retourné est conditionné par la réception du colis dans les locaux de l’entreprise expéditrice. À réception, l’équipe logistique procédera à un contrôle rigoureux du colis pour vérifier l’état des produits. Le client sera contacté par courriel et/ou téléphone pour être informé que le colis a été réceptionné et inspecté.

Le client est responsable de tous les coûts liés au retour du colis, y compris les frais d’expédition et de reconditionnement, ainsi que de tout dommage ou produit manquant. Ces coûts seront pris en compte lors du calcul du remboursement.

Les frais d’annulation spécifiés dans l’article 6.3 des conditions générales de vente, ainsi que les frais supplémentaires mentionnés dans l’article 7.4, seront déduits du montant total à rembourser. Le remboursement sera effectué dans la mesure du possible, en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée lors de l’achat initial.

Une fois le colis inspecté et tous les frais déduits, le montant net sera remboursé au client. Le client sera informé par courriel du montant du remboursement et des déductions appliquées. Le remboursement sera effectué dans un délai raisonnable, généralement sous 5 à 10 jours ouvrables.

8. Renvoi de marchandises et réclamations

8.1 | Terme général

Pour initier un retour des produits commandés, le client doit contacter notre service client dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de la commande. Les demandes soumises après ce délai ne seront pas acceptées.

Aucun retour de marchandises ne sera accepté sans l’accord écrit préalable de l’entreprise.

L’entreprise prend en considération les demandes de renvoi de marchandise dans les cas suivants :

Commande incomplète : le client reçoit une commande où certains articles spécifiés dans la commande initiale sont manquants.
Erreur de produit : le produit livré n’est pas celui qui a été commandé.

Nous prendrons en charge tous les coûts liés au retour et à la réexpédition du colis. Aucun frais supplémentaire ne sera imposé au client dans de tels cas.

En revanche, pour des raisons d’intégrité, d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons aucun retour de marchandise dans les cas suivants :

Erreur de choix : l’erreur est due au choix du client lors de la commande.
Insatisfaction personnelle : les retours basés sur une simple insatisfaction personnelle ou des préférences gustatives ne sont pas autorisés.
Produits personnalisés : tout type de produit conçu spécifiquement pour le client, tel que des sélections de cigares, des gravures, ou tout autre service de personnalisation.
Altération de l’emballage d’origine : les produits dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé ne peuvent être retournés, afin de garantir la sécurité et l’hygiène de nos produits.

En cas d’anomalies, le colis vous sera renvoyé.

8.2 | Procédure de renvoi

Pour que votre demande de renvoi soit considérée, veuillez suivre les étapes ci-dessous scrupuleusement :

Prendre des photos des produits à l’intérieur ainsi que chaque produit sous tous ses angles, sans retirer le film de protection ou tout emballage externe. Il est nécessaire que les produits restent dans leur état original tel que reçu.
Transmettre toutes les photos et une description claire du problème rencontré au service client par courriel. Le client doit s’assurer d’inclure son numéro de commande et d’écrire depuis l’adresse électronique utilisée lors de la validation de la commande.
Si l’accord pour le retour est accordé, le client devra renvoyer les produits à l’adresse indiquée par le vendeur. Le client devra utiliser un service de livraison avec suivi et le communiquer au vendeur une fois expédié. Le risque de transport ainsi que les coûts de transport seront à la charge du client.

8.3 | Réclamations

En cas de réclamation concernant un colis reçu, nous demandons à nos clients de suivre scrupuleusement la procédure suivante. Une vidéo démontrant les étapes suivantes est requise pour documenter et valider votre réclamation :

À l’arrivée de votre colis, enregistrez une vidéo montrant tous les côtés du colis pour confirmer que les scellés sont intacts et que l’emballage extérieur n’a pas été altéré.
Ouvrez la pochette contenant les documents de transport et montrez-les dans la vidéo pour prouver leur présence et leur intégrité.
Procédez à l’ouverture du colis avec délicatesse, en veillant à ne pas endommager son contenu. Documentez cette étape soigneusement dans la vidéo.
Montrez l’intérieur du colis sans manipuler les produits, pour laisser visible leur arrangement initial.
Retirez les produits un par un, en prenant soin de montrer chaque face du produit et les sceaux d’authenticité, tout en gardant les produits dans leur emballage hermétique.
Videz entièrement le colis et procédez à l’ouverture individuelle de chaque produit, en les présentant clairement pour permettre leur identification.
Envoyez la vidéo ainsi que tout autre élément pertinent à notre service client. Assurez-vous que la vidéo soit complète et ininterrompue pour faciliter l’évaluation de votre réclamation.
Notre service client étudiera votre cas et vous fournira une réponse dans un délai raisonnable, généralement 5 jours ouvrables après la réception de tous les éléments nécessaires.

9. Garanties et responsabilités

9.1 | Garantie des produits

L’entreprise s’engage à offrir une qualité de produits haut de gamme. Chaque boîte de cigares cubains est dotée des éléments suivants :

Sceau de garantie “Republica de Cuba” : ce sceau vert est présent sur tous les emballages de cigares cubains. Il comporte un numéro de série unique et des codes de sécurité visibles et invisibles.
Appellation d’origine protégée (Habanos D.O.P.) : une étiquette autocollante apposée sur chaque boîte certifie l’authenticité et l’origine des cigares. À l’intérieur de la boîte se trouve un certificat d’originalité.
Sceau de contrôle suisse “Swiss Quality Control” (SQC) : spécifique à la Suisse, ce sceau est ajouté par Intertabak AG pour garantir la qualité et l’authenticité des cigares importés. Il comporte des éléments de sécurité propres à la Suisse.
Marquages sous les boîtes : les boîtes de cigares cubains authentiques comportent les inscriptions “Habanos S.A”, “Hecho en Cuba” (Fabriqué à Cuba), “Totalmente a mano” (Entièrement à la main), ainsi qu’un code de fabrique et la date de mise en boîte. Ces inscriptions sont gravées ou estampillées au fond de la boîte.
Étiquette de contrôle propre à l’entreprise : cette étiquette garantit que la boîte de cigares a subi un contrôle de conformité et de qualité, attestant du plus haut standard suisse.

Source : Site officiel d’Intertabak AG, l’importateur officiel de Habanos et des cigarillos cubains pour la Suisse et le Liechtenstein depuis 1995.

9.2 | Garantie de conformité

Le vendeur garantit que tous les produits sont contrôlés, et emballés conformément aux standards les plus élevés sans défauts matériels. À la livraison, les produits doivent être immédiatement inspectés par le client. Toute réclamation concernant des vices apparents ou des articles manquants doit être notifiée dans les 2 jours ouvrables suivant la réception, accompagnée de photos et d’une vidéo détaillée du contenu.

9.3 | Limitations de responsabilité

Les défauts ou détériorations résultant d’un stockage ou d’une conservation inadéquate post-expédition, tels que l’exposition à des sources de chaleur ou des conditions d’humidité inappropriées, ne sont pas couverts par notre garantie.

L’entreprise décline toute responsabilité si les produits sont revendus hors de Suisse, ou si l’acheteur ne respecte pas les législations locales du pays de destination. Il est de la responsabilité de l’acheteur de s’assurer que l’importation et l’utilisation des produits commandés sont autorisées dans son pays.

9.4 | Droit de rétractation

Contrairement à d’autres juridictions, la législation suisse n’impose pas de droit de rétractation général pour les achats effectués à distance, y compris les achats en ligne.

Les produits sont vendus sur la base de la vente définitive dès la confirmation de la commande.

Nous encourageons nos clients à réfléchir soigneusement avant de finaliser leur commande, car une fois celle-ci passée, elle est considérée comme définitive et irrévocable.

10. Politique de protection des données personnelles

10.1 | Collecte des données personnelles

L’entreprise s’engage à collecter uniquement les données strictement nécessaires à la réalisation de ses services. Les informations collectées peuvent inclure, sans s’y limiter, le nom, l’adresse postale, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, et les informations de paiement. Ces données sont recueillies lorsque vous effectuez des achats, vous inscrivez à notre newsletter, ou participez à nos promotions.

10.2 | Utilisation des données personnelles

Les données personnelles recueillies sont utilisées aux fins suivantes :

Traitement et gestion de vos commandes.
Communication avec vous concernant vos commandes ou d’autres requêtes.
Amélioration de nos services et offres.
Envoi d’informations commerciales et promotionnelles uniquement, si vous y avez consenti.

10.3 | Stockage et sécurité des données

Nous stockons les données personnelles dans des systèmes sécurisés, accessibles uniquement par un nombre limité de personnes autorisées. Nous prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification.

10.4 | Partage des données avec des tiers

L’entreprise ne partage vos données personnelles avec des tiers que dans les cas suivants :

Prestataires de services et partenaires commerciaux pour la réalisation des services demandés (par exemple, sociétés de logistique pour la livraison des commandes).
Si requis par la loi, par exemple, en réponse à une demande des autorités judiciaires.

10.5 | Droits des utilisateurs

Conformément à la législation suisse, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Droit d’accès : Vous pouvez demander à tout moment quelles données personnelles nous détenons à votre sujet.
Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de données incorrectes ou incomplètes.
Droit à l’effacement : Sous certaines conditions, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.
Droit à la restriction du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données pour des fins de marketing direct.

10.6 | Conservation des données

Les données personnelles sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour la réalisation des fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour se conformer à nos obligations légales.

10.7 | Modifications de la politique de protection des données

L’entreprise se réserve le droit de modifier cette politique de protection des données à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site web.

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de protection des données, veuillez contacter notre service client à l’adresse électronique customerservices@cigarpassion.com.

11. Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur notre site internet, y compris mais sans se limiter aux textes, graphiques, logos, images, clips vidéo, téléchargements numériques, compilations de données et logiciels, sont la propriété de Tabac La Couronne S.A. ou de ses fournisseurs de contenu et sont protégés par les lois nationales et internationales sur la propriété intellectuelle.

L’acheteur est autorisé à utiliser le contenu du site à des fins personnelles et non commerciales. Tout autre usage, y compris la reproduction, la modification, la distribution, la transmission, la réédition, l’affichage ou la représentation du contenu sans l’autorisation préalable écrite de Tabac La Couronne S.A. est strictement interdit.

Toute infraction aux droits de propriété intellectuelle peut entraîner des poursuites civiles ou pénales.

12. Droits applicables et tribunaux compétents

Le contrat tel que réglementé par les présentes Conditions Générales, les Conditions générales et toutes les commandes subséquentes sont régis par le droit Suisse.

Sous réserve des autres fors impératifs prévus pour les contrats conclus avec les consommateurs, tous litiges, différends ou prétentions nés du Contrat et des présentes Conditions générales ou se rapportant à ceux-ci, seront tranchés par les tribunaux compétents à Nyon.

13. Révision des conditions générales de vente (CGV)

L’Entreprise se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente (CGV). Ces modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site Internet. Il est de la responsabilité de l’acheteur de consulter régulièrement les CGV afin de se tenir informé des éventuelles modifications.

14. Contact et service client

Adresse boutique : Tabac La Couronne S.A., Rue de Rive 34, CH-1260 Nyon (VD)
Horaires boutique : lundi à vendredi de 10h à 19h et le samedi de 9h30 à 18h30
Téléphone boutique : +41 (0) 79 808 58 88
Courriel boutique : store@cigarpassion.com

Horaires SAV : lundi à vendredi de 9h à 17h
Téléphone SAV : +41 (0) 79 104 19 98
Courriel SAV : customerservices@cigarpassion.com