نعم، بالطبع. تأتي المنتجات من المستورد الرسمي لسيجار هابانوس للسوق السويسري، شركة Intertabak AG، التي تضع ملصقات المراقبة الخاصة بها بعد فتح العلب مرة واحدة. من جانبنا، نقوم بفحصها عند وصولها وقبل شحنها إليك للتأكد من أن السيجار يلبي جميع معايير الجودة لدينا، مما يضمن أفضل تجربة للعملاء.

ما عليك سوى الانتقال إلى صفحة المنتج على موقعنا الإلكتروني. لكي نقدم لك كتالوجاً غنياً ومتنوعاً، فإننا نميز بين المنتجات "المتوفرة في المخزون" والمنتجات "المتوفرة". المنتجات الموجودة في المخزون موجودة فعليًا في مستودعاتنا. من ناحية أخرى، سيتم نقل المنتجات المتوفرة إلى مستودعنا الرئيسي في غضون 24 إلى 48 ساعة قبل أن يتم تجهيزها للإرسال (باستثناء العطلات المدرسية والعطلات الرسمية).

انتقل إلى صفحة المنتج الذي تريد معرفة مدى توفره في المرة القادمة. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني في الحقل المخصص لذلك وستصلك رسالة بريد إلكتروني بمجرد توفر المنتج مرة أخرى. لاحظ أن هذه الميزة متاحة فقط للمستخدمين الذين لديهم حساب وتم تسجيل دخولهم. يُرجى ملاحظة أن بعض المنتجات، لا سيما الكوبية منها، تكون مطلوبة بشدة وبالتالي يتم بيعها بسرعة كبيرة بمجرد استلام الإشعار.

يتم إنشاء هذا الإشعار تلقائيًا بواسطة نظامنا عندما يعود المنتج إلى المخزون في مستودعاتنا، بعد اجتياز جميع الفحوصات اللازمة. ومع ذلك، اعتمادًا على المنتج، يمكن أن يكون الطلب مرتفعًا بشكل خاص، ومن الممكن أن ينفد المنتج من المخزون مرة أخرى بسرعة كبيرة. نوصيك بالتفاعل بسرعة إذا كنت ترغب في الحصول على فرصة لطلب صندوق.

يتم تحديد أسعار السيجار لدينا من قِبل المستوردين ويتم تكييفها وفقاً لسوق الوجهة. في سويسرا، يحدد المستوردون السعر العام الذي يتوافق مع سعر التجزئة الموصى به. يمكن تفسير اختلاف الأسعار بين البلدان المختلفة بالاختلافات في الضرائب المفروضة على التبغ. كن حذراً؛ فالأسعار التي تكون أقل بكثير من المعتاد قد تشير إلى وجود منتج مقلد. ننصحك بالشراء من مصادر موثوقة فقط لضمان أصالة السيجار.

نأخذ تخزين السيجار لدينا على محمل الجد من أجل ضمان الحفاظ على العوامل الأساسية لحفظه وجودته. يتم تخزين سيجارنا في بيئة خاضعة للرقابة حيث يتم تنظيم الرطوبة ودرجة الحرارة بشكل صارم. نحن نستخدم أحدث أجهزة ترطيب ومقاييس رطوبة متطورة يتم فحصها دورياً من قِبل هيئات خارجية متخصصة، للحفاظ على مستوى رطوبة نسبية مثالي يتراوح بين 70% و73% ودرجة حرارة ثابتة تتراوح بين 16 و18 درجة مئوية تقريباً. تضمن كل هذه التجهيزات احتفاظ كل سيجار برائحته وجودته حتى يصل إلى يديك.

نحن لا نقدم خدمة حجز منتجاتنا. ومع ذلك، ندعوك للاتصال بنا مباشرةً عبر الهاتف. يسعدنا أن نناقش معك حلاً مخصصاً لاحتياجاتك الخاصة ونساعدك في عملية الشراء.

نحن ملتزمون بتوريد المنتجات الأصلية عالية الجودة فقط. جميع سيجاراتنا تأتي مباشرةً من المستوردين الرسميين للعلامات التجارية. بالنسبة للسيجار الكوبي، يتم تأمين كل علبة بأختام مصادقة رسمية. للتحقق من أصالة السيجار الكوبي، يُرجى زيارة صفحتنا المخصصة: https://cigarpassion.ch/tracabilite-et-garantie/.

نعم، لتقديم طلب على موقعنا، يجب عليك اختيار المنتجات التي لا تقل قيمتها عن 200 فرنك سويسري، باستثناء تكاليف الشحن. تُمكِّننا هذه السياسة من الحفاظ على مستوى عالٍ من الخدمة وضمان الإدارة الفعّالة لشحناتنا.

لتقديم طلب على موقعنا، يجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً.

إذا لم تتلق تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني بعد طلبك، فقد يشير ذلك إلى عدم قبول الدفع. نوصيك أولاً بالتحقق أولاً لمعرفة ما إذا كانت رسالة التأكيد بالبريد الإلكتروني قد انتقلت إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. إذا لم يكن الأمر كذلك، يُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء للحصول على المساعدة والتوضيح.

بمجرد تأكيد طلبك، لا يمكن للأسف إضافة منتجات أو تعديلها. ومع ذلك، يمكنك دائماً تقديم طلب جديد بالمنتجات الإضافية التي تختارها.

نحن نقبل عدة طرق للدفع لتسهيل عملية الشراء. يمكنك الدفع مقابل طلباتك عن طريق بطاقات الائتمان، بما في ذلك أمريكان إكسبريس، وداينرز كلوب، ومايسترو، وماستركارد، وفيزا، وكذلك عن طريق باي بال، ويونيون باي، والتحويل المصرفي. بالنسبة لعملائنا في سويسرا، تشمل الخيارات المتاحة أيضاً TWINT، وبطاقة Postfinance، و Postfinance E-Finance.

ستتم معالجة طلبك بمجرد استلامنا للأموال في حسابنا المصرفي. من المهم الإشارة إلى رقم طلبك عند إجراء التحويل لتسهيل عملية التتبع وتجنب التأخير. يُرجى ملاحظة أنه إذا لم يتم استلام الأموال في غضون 5 أيام عمل، سيقوم النظام بإلغاء طلبك تلقائياً.

قد يحدث هذا عندما تكون هناك مشكلة في الاتصال بين نظام الدفع وموقعنا الإلكتروني. قد يؤدي ذلك إلى الخصم من بطاقتك دون أن يتم التحقق من صحة الطلب من قبلنا. ندعوك لإعداد كشف يوضح عملية الخصم المعنية والاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا.

يمكنك الدفع مقابل طلباتك باليورو (EUR) أو بالفرنك السويسري (CHF).

يرجى التقاط لقطة شاشة لرسالة الخطأ والاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.

لحماية بياناتك، تستخدم جميع صفحات الدفع الخاصة بنا بروتوكول HTTPS، المشار إليه بـ "https://" في بداية عنوان URL في شريط عنوان المتصفح الخاص بك. يضمن هذا البروتوكول أن المعلومات التي تدخلها آمنة ومشفرة.

يمكنك الاطلاع على جميع المعلومات المتعلقة بحالة طلبك مباشرةً في مساحتك الشخصية على موقعنا. انتقل إلى قسم "الطلبات"، حيث ستجد التفاصيل والتقدم المحرز في جميع طلباتك الحالية.

نتعامل مع كل طلبية بعناية فائقة لضمان وصول السيجار الخاص بك في حالة ممتازة. عادةً ما تستغرق معالجة طلبك، بما في ذلك التحقق من الدفع والجودة والتغليف، ما بين 3 و10 أيام عمل قبل الإرسال. وهذا يسمح لنا بالتأكد من أن كل شيء على ما يرام حتى يكون السيجار الخاص بك جاهزاً لرحلته إليك.

نحن نولي أهمية قصوى لجودة وسلامة منتجاتنا عند إرسالها. يخضع كل طلبية لرقابة صارمة على الجودة من قِبل فريق الخدمات اللوجستية لدينا لضمان أن المنتجات تفي بمعاييرنا العالية. نحرص على أن يتم إعداد كل منتج بعناية فائقة لتجنب أي تلف أثناء النقل، حتى تستلم سيجارك في أفضل حالة ممكنة.

إذا لم تستلم رقم التتبع بعد، فقد يعني ذلك إما أن طلبك لا يزال قيد المعالجة من قبل فريقنا، أو أن البريد الإلكتروني الذي يحتوي على رقم التتبع قد تم توجيهه إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. ننصحك بالتحقق من هذا المجلد. إذا لم تتمكن من العثور على البريد الإلكتروني، يُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء أو شركة الشحن مباشرةً للحصول على معلومات مفصلة عن حالة طلبك.

يتم تحديث قائمة البلدان التي نشحن إليها بانتظام وفقاً لعوامل لوجستية وسياسية مختلفة. إذا لم تتمكن من العثور على بلدك في القائمة المنسدلة عند إدخال عنوان الشحن الخاص بك، فهذا يعني أننا لم نعد نقدم هذه الخدمة لتلك الوجهة أو لم نعد نقدمها بعد. يُرجى التحقق مرة أخرى بشكل دوري، حيث قد تتوسع خيارات الشحن لدينا لتشمل بلداناً جديدة في المستقبل.

التوصيل مجاني داخل سويسرا. بالنسبة إلى جميع الوجهات الأخرى، يتم تحديد تكاليف الشحن وفقاً لبلد الوجهة وعدد المنتجات المطلوبة. سيتم تحديد التكاليف المحددة لكل وجهة بوضوح عند الانتهاء من طلبك.

من الممكن تماماً تغيير عنوان توصيل طلبك. للقيام بذلك، يُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء على الفور. سوف ندرس إمكانية إجراء هذا التغيير بناءً على سير طلبك. يُرجى ملاحظة أنه في حالة تغيير العنوان الجديد عن الوجهة الأصلية، قد يتم تطبيق رسوم إدارية إضافية و/أو ضريبة القيمة المضافة.

لا نقدم حالياً خدمة التوصيل السريع بسبب القيود اللوجستية والإدارية. نحن نفضل تجنب أي خيبة أمل مرتبطة بالتأخيرات المحتملة.

كقاعدة عامة، نقوم بإرسال الطلبات عبر البريد السويسري، مع توقيع مضاد لضمان التسليم الآمن والقابل للتتبع. بالنسبة لبعض الوجهات المحددة، نقوم بإرسال طلبك إلى شركة لوجستية خارجية، والتي تختار الناقل الأنسب حسب المنطقة.

إذا كنت تشك في أن طردك قد فُقد أثناء النقل، نوصيك بالاتصال بشركة النقل المسؤولة عن التسليم مباشرةً للحصول على معلومات مفصلة عن الحالة الحالية لطردك. بمجرد جمع كل المعلومات اللازمة، يُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا. سنكون قادرين بعد ذلك على إرشادك خلال الخطوات التالية ومساعدتك في حل المشكلة.

إذا لم تكن متواجداً لاستلام الطرد الخاص بك، فعادةً ما يتم تسليمه في أقرب مكتب بريد. يمكنك استخدام رقم التتبع المرسل إليك للتحقق من الموقع الدقيق لطردك. نوصيك بالاتصال بمكتب البريد باستخدام هذا الرقم للحصول على تعليمات مفصلة حول كيفية استلام الطرد الخاص بك. عادةً ما يحتفظون بالطرد لفترة محدودة، مما يسمح لك باستلامه في الوقت الذي يناسبك.

تتوفر معلومات تتبع الطرد الخاص بك على الموقع الإلكتروني لشركة النقل. تم إرسال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني إليك لإعلامك برقم التتبع. يمكنك أيضًا الاتصال بالناقل لمعرفة المزيد عن حالة الطرد الخاص بك.

عند تقديم طلب على موقعنا، لديك خيار اختيار طريقة الشحن. اختر الاستلام من متجرنا وسوف نتصل بك بمجرد أن يصبح طلبك جاهزاً ومتوفراً. يرجى ملاحظة أنه سيتم الاحتفاظ بطلبك في متجرنا لمدة 15 يوماً. بعد هذه الفترة، سيتم تطبيق رسوم التخزين.

أثناء عملية الدفع، يمكنك تحديد عدد الشحنات التي تطلبها. إذا كان طلبك قد تم تقديمه بالفعل، يُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا للحصول على تعليمات مفصلة حول كيفية المتابعة ودفع أي رسوم إضافية. قد يتم تطبيق رسوم إضافية حسب مرحلة إعداد الطلب.

بمجرد استلامنا للطرد في مستودعاتنا، نتحقق من الحالة العامة للمنتجات. سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بعد ذلك بالاتصال بك لإخبارك بما يجب القيام به بعد ذلك. يُرجى ملاحظة أنه يجب إعادة إرسال الطرد مرة واحدة على الأقل قبل أن نتمكن من النظر في استرداد الأموال. إذا لم نتلقَّ رداً منك في غضون 6 أشهر، سيتم إرجاع المنتجات تلقائياً إلى المخزون.

في حالة وصول منتجاتك تالفة، يُرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام العامة للبيع للاطلاع على إجراءات الشكاوى. ثم اتصل بقسم خدمة العملاء عن طريق البريد الإلكتروني، مع ذكر رقم طلبك.

هناك العديد من الأسباب التي قد تدفع الناقل إلى إعادة الطرد، وأكثرها شيوعًا هي رفض دفع تكاليف استيراد المنتجات إلى البلد، أو خطأ في كتابة عنوان الشحن، أو خطأ في البيان الجمركي. لإعادة إرسال الطرد الخاص بك، يجب دفع رسوم الإرجاع وإعادة التغليف وإعادة الشحن. يرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا للحصول على تعليمات مفصلة حول الإجراء الواجب اتباعه. في حالة ثبوت خطأ من جانب الشركة، سنقوم بتغطية تكلفة إعادة إرسال الطرد.

من المهم أن تلتقط صورًا للصندوق وداخله مع ظهور الصناديق حتى نتمكن من رؤية الأغراض المستلمة. ثم اتصل بقسم خدمة العملاء لدينا عن طريق البريد الإلكتروني لإرسال الصور إليهم، مع الحرص على شرح حالتك.

يخضع إلغاء الطلب للرسوم وفقاً لشروطنا وأحكامنا العامة. للاطلاع على التفاصيل وإجراءات الإلغاء، يُرجى الرجوع إلى الصفحة التالية: https://cigarpassion.ch/conditions-generales/.
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. يرجى ملاحظة أنه بمجرد تجهيز الطلب للإرسال، لن يكون من الممكن إلغاؤه بعد ذلك.

نحن نتفهم أن اختيار السيجار هو مسألة ذوق شخصي ونحن نسعى لتقديم أوصاف تفصيلية لمساعدتك في الاختيار. ومع ذلك، ونظراً لطبيعة السيجار، لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالذوق.

نقوم عادةً بمعالجة المبالغ المستردة خلال 2 إلى 3 أيام عمل من الموافقة على طلبك. بعد ذلك، قد تختلف أوقات المعالجة المصرفية. بشكل عام، يمكن أن يستغرق الأمر ما بين 5 و10 أيام عمل إضافية حتى يظهر المبلغ في حسابك، وذلك حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.

سيتم استرداد جميع المبالغ المستردة باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة للتحقق من صحة الطلب. على سبيل المثال، إذا كنت قد دفعت بواسطة بطاقة الائتمان، فسيتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة.

ستجد جميع المعلومات المتعلقة بتخزين بياناتك ومعالجتها على سياسة الخصوصية.

إذا نسيت كلمة المرور الخاصة بك، يمكنك إعادة تعيينها بسهولة. انتقل إلى صفحة المصادقة وانقر على خيار "نسيت كلمة المرور". ثم أدخل عنوان بريدك الإلكتروني في الحقل المخصص لذلك. سنرسل لك رابطًا عبر البريد الإلكتروني يسمح لك بتعيين كلمة مرور جديدة.

يمكنك تنزيل فاتورة طلبك بسهولة عن طريق الوصول إلى مساحتك الشخصية على موقعنا. سجّل الدخول وانتقل إلى علامة التبويب "الطلبات". هناك ستجد جميع المعلومات المتعلقة بمشترياتك السابقة، بما في ذلك الفواتير المقابلة بصيغة PDF، متاحة للتنزيل.