الشروط والأحكام العامة

1. الديباجة

1.1 | مصطلح عام

تشكل هذه الشروط والأحكام العامة للبيع كامل الاتفاق بين الأطراف المذكورة أدناه فيما يتعلق بالمعاملات التي تتم على الموقع الإلكتروني https://cigarpassion.ch/.

1.2 | التعريفات

البائع أو الشركة تعني Tabac La Couronne S.A. Tabac La Couronne S.A.، وهي شركة مسجلة تحت رقم CHE-103.634.650، ومكتبها المسجل في شارع دي ريف 34 - 1260 نيون - سويسرا، وهي متخصصة في بيع السيجار ومنتجات التبغ وملحقاته والمواد الحافظة.

المشتري أو العميل يشير إلى أي فرد أو كيان قانوني يقوم بالشراء عبر الموقع الإلكتروني للبائع https://cigarpassion.ch/. يجب أن يكون المشتري بالغًا السن القانونية وقادرًا قانونًا على التعاقد واستخدام هذا الموقع وفقًا لشروط وأحكام البيع العامة هذه.

لا الطلب يعني التزامًا تعاقديًا بين المشتري والبائع، يوافق المشتري بموجبه على شراء المنتجات أو الخدمات المحددة وفقًا لشروط وأحكام البيع العامة هذه. وينشأ هذا الالتزام عندما يقوم المشتري باختيار المنتجات أو الخدمات على الموقع الإلكتروني للبائع، ويكمل عملية الدفع، ويؤكد البائع استلام هذا الدفع ويقبل الطلب.

الموقع الإلكتروني تعني بوابة الويب التي تديرها شركة Tabac La Couronne S.A.، والتي يمكن الوصول إليها بشكل رئيسي من عنوان URL https://cigarpassion.ch/. تتيح هذه المنصة الإلكترونية للمستخدمين اكتشاف المنتجات ومعرفة المزيد عنها وشرائها. وتشمل جميع صفحات الويب والميزات التفاعلية والمعلومات والخدمات المقدمة من خلال هذا المجال.

المنتجات والخدمات يشير إلى جميع العناصر والخدمات المتاحة للبيع على الموقع الإلكتروني. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، السيجار ومنتجات التبغ وملحقاته ومنتجات تخزينه، بالإضافة إلى أي سلعة أخرى قد تعرضها الشركة للبيع. يتم وصف المنتجات وعرضها بأكبر قدر ممكن من الدقة على الصفحات الخاصة بالموقع الإلكتروني، بما في ذلك المعلومات التفصيلية عن الخصائص الأساسية والأسعار والتوافر والكميات والمواصفات الفنية.

يوم عمل يعني أي يوم من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية الوطنية أو المحلية.

2. المنتجات والخدمات

2.1 | مجموعة المنتجات

يعرض موقعنا للبيع العديد من المنتجات المتعلقة باستهلاك السيجار والحفاظ عليه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر السيجار والسيجار وصناديق السيجار بالإضافة إلى الإكسسوارات مثل قواطع السيجار والولاعات وأعواد الثقاب والمرطبات.

2.2 | حالة التوفر

• متوفر في المخزون المنتجات متاحة للإرسال على الفور.
• متاح على تتوفر هذه المنتجات من مستودعنا الرئيسي في غضون يوم إلى يومي عمل.
• غير متوفر من المخزون :: المنتج غير متوفر حالياً.

2.3 | إدارة المخزون

نحن نسعى إلى تحديث معلومات توافر المنتجات لدينا باستمرار. إلا أن مخزون موردينا قد يختلف، وقد لا يتوفر المنتج المطلوب بعد الآن. نحن نتحقق من مخزون موردينا بانتظام لتقليل أي إزعاج.

في حالة عدم توفر المنتج، ستتصل بك خدمة العملاء لدينا على الفور لتقدم لك منتجاً بديلاً أو بديلاً.

2.4 | المسؤولية

يتم توفير صور وأوصاف المنتجات المعروضة على موقعنا لأغراض المعلومات فقط وليست ملزمة تعاقدياً. لا يمكن تحميل الشركة المسؤولية عن أي اختلافات طفيفة بين الصور أو الأوصاف والمنتج النهائي الذي يتسلمه العميل.

نحن لا نتحمل أي مسؤولية عن أي إزعاج أو ضرر ناتج عن عدم توفر أي منتج، سواء في مخزوننا أو من موردينا. نحن نتعهد باتخاذ جميع الخطوات المعقولة لتقليل الإزعاج وتوفير حلول مرضية لعملائنا المتضررين.

3. الجوائز

جميع أسعار المنتجات و/أو الخدمات المعروضة على موقعنا الإلكتروني معروضة بالفرنك السويسري أو اليورو، وقد تشمل أو لا تشمل ضريبة القيمة المضافة بالسعر المعمول به حسب وجهة الشحن. تتعلق هذه الأسعار فقط بالمنتجات و/أو الخدمات ولا تشمل تكاليف الشحن و/أو التكاليف الإدارية و/أو ضرائب الاستيراد، والتي يتم حسابها وإضافتها إلى المبلغ الإجمالي للطلب عند إتمام عملية الشراء.

ستتم فوترة المنتجات على أساس الأسعار السارية في وقت المصادقة على الطلب من قِبل المشتري، رهناً بتوافر المنتج.

تحتفظ الشركة بالحق في تغيير أسعار المنتجات في أي وقت دون إشعار مسبق.

4. عملية الطلب

4.1 | البحث عن المنتج

لتقديم طلب، ابدأ بتصفح فئات منتجاتنا المختلفة. بمجرد العثور على المنتج الذي تريده، حدد الكمية التي تريدها وأضفها إلى سلة التسوق الخاصة بك. يُرجى ملاحظة أن الحد الأدنى لقيمة الطلب 200 فرنك سويسري، باستثناء تكاليف الشحن، مطلوب لإتمام عملية الشراء.

قبل الشروع في الدفع، يمكنك مراجعة سلتك لتغيير الكميات أو إزالة العناصر إذا لزم الأمر. تسمح لك هذه الخطوة بالتحقق من تفاصيل طلبك، بما في ذلك أسعار الوحدات والكميات والمجاميع الفرعية.

4.2 التحقق من صحة السلة

عندما تكون مستعدًا لإجراء عملية الشراء، انقر على زر "التحقق من صحة السلة". سيُطلب منك إدخال تفاصيل الفواتير والشحن، أو تسجيل الدخول إلى حسابك إذا كان لديك حساب بالفعل. ستتمكن أيضًا من اختيار طريقة الدفع الخاصة بك من الخيارات المتاحة.

قبل إنهاء طلبك، سيُطلب منك تأكيد أنك قرأت شروط وأحكام البيع هذه وقبلتها. سيتوفر رابط للنص الكامل للشروط والأحكام للاطلاع عليها. هذا القبول مطلوب للمتابعة.

4.3 | إنهاء عملية الشراء

بمجرد أن تصبح جاهزاً لإتمام عملية الشراء، انقر على زر "الدفع". ستتم إعادة توجيهك إلى منصة دفع آمنة ومشفرة. على هذه المنصة، سيُطلب منك إدخال تفاصيل الدفع الخاصة بك وفقاً لطريقة الدفع التي اخترتها.

يستخدم معظم شركاء الدفع لدينا بروتوكول 3D Secure، وهي خطوة إضافية للتحقق من الهوية تساعد على منع الاستخدام غير المصرح به لبطاقتك. قد يُطلب منك إدخال رمز أمان مرسل من البنك الذي تتعامل معه أو إكمال طريقة تحقق أخرى لتأكيد أنك المالك الشرعي للبطاقة المستخدمة في الدفع.

بمجرد أن يتم التحقق من هويتك من خلال برنامج 3D Secure، تستمر عملية الدفع في مرحلة التفويض المصرفي. يتحقق البنك من توفر الأموال اللازمة في حسابك وأن طلب الدفع شرعي.

4.3 | تأكيد الطلب

بمجرد التحقق من صحة الدفع الخاص بك، سيتم إرسال تأكيد الطلب إليك عبر البريد الإلكتروني. سيتضمن هذا البريد الإلكتروني ملخصاً للطلب، وإجمالي الفاتورة ومعلومات الشحن. يشكّل هذا الملخص قبولاً للطلب من قِبل البائع ويثبت صحة عقد البيع بين الطرفين وتبدأ عملية الإعداد والإرسال. قد نقوم بإجراء فحوصات إضافية لتعزيز أمن المعاملات.

بمجرد أن يتم إرسال طلبك، ستتلقى رقم تتبع حتى تتمكن من متابعة سير عملية التسليم على موقع شركة النقل.

5. المدفوعات

5.1 | طريقة الدفع

نقدم مجموعة متنوعة من طرق الدفع لتسهيل عمليات الشراء على موقعنا. يمكنك الدفع عن طريق بطاقات الائتمان، بما في ذلك أمريكان إكسبريس، وداينرز كلوب، ومايسترو، وماستركارد، وفيزا. نقبل أيضاً الدفع عن طريق PayPal، وUnion Pay، والتحويل المصرفي. بالنسبة إلى عملائنا المقيمين في سويسرا، تمتد خيارات الدفع إلى TWINT، وبطاقة Postfinance، و Postfinance E-Finance، مما يتيح أقصى قدر من المرونة.

بالنسبة للمدفوعات عن طريق بطاقة الائتمان، يتعهد المشتري باستخدام البطاقة التي يكون هو/هي حاملها القانوني أو التي حصل/حصلت على تفويض قانوني باستخدامها. يجب على المشتري تقديم تفاصيل دقيقة وكاملة عن البطاقة، بما في ذلك اسم حامل البطاقة ورقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز الأمان CVV، كما هو موضح بوضوح على البطاقة. أي عملية دفع تتم بمعلومات غير صحيحة أو احتيالية قد تخضع للإلغاء والمزيد من التحقيق.

بالنسبة للمدفوعات عن طريق التحويل المصرفي، يجب استلام المبلغ خلال 5 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب. من المهم دفع المبلغ بالضبط. تقع أي رسوم مصرفية على عاتق العميل وحده. إذا لم نستلم الدفع خلال هذه الفترة، فسيتم اعتبار الطلب ملغى تلقائياً.

5.2 | أمن المعاملات

يستخدم موقعنا الإلكتروني HTTPS (بروتوكول نقل النص التشعبي الآمن) لجميع الاتصالات بين متصفحات مستخدمينا وموقعنا الإلكتروني. يعمل هذا البروتوكول على تأمين البيانات المتبادلة من خلال تشفيرها باستخدام بروتوكول SSL/TLS، وبالتالي ضمان سرية وسلامة المعلومات الشخصية ومعلومات الدفع الخاصة بعملائنا.

أثناء عملية الدفع، تتم إعادة توجيه المشتري إلى منصة آمنة يديرها أحد شركائنا الموثوق بهم في مجال الدفع. هذه المنصة مجهزة بأحدث التقنيات الأمنية وتتوافق مع معايير أمن المدفوعات الدولية الصارمة، بما في ذلك معيار أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS).

5.3 | عمليات التحقق الإضافية والتحقق من صحة المعاملات

لضمان أمن المعاملات ولحماية كل من عملائنا وشركتنا من الاحتيال، نحتفظ بالحق في إجراء فحوصات إضافية على المعلومات المقدمة وقت الدفع. قد تشمل عمليات التحقق هذه، على سبيل المثال لا الحصر، التحقق من صحة المعلومات الشخصية والمالية المقدمة. إذا لزم الأمر، قد نتصل بك للحصول على معلومات إضافية لاستكمال التحقق من صحة طلبك.

لن يتم الانتهاء من الطلبات وإرسالها إلا بعد إتمام جميع عمليات التحقق اللازمة بنجاح. إذا لم يتم التحقق من صحة المعلومات المقدمة بشكل مُرضٍ، فإننا نحتفظ بالحق في رفض الطلب أو إلغائه.

5.4 | الموافقة والتعاون

من خلال تقديم طلب على موقعنا، يوافق المشتري صراحةً على هذه الفحوصات المحتملة ويتعهد بالتعاون الكامل، إذا لزم الأمر، لإتمام عملية التحقق من صحة الطلب.

قد يتم إرسال المعلومات المتعلقة بطلبات المشتري، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر البيانات الشخصية والمالية، إلى أطراف ثالثة متخصصة في التحقق من المعاملات عبر الإنترنت وتحليلها.

5.5 | احتياطي إلغاء الطلبات

نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب لأسباب مختلفة حسب تقديرنا. قد تتضمن هذه الأسباب، على سبيل المثال لا الحصر، مشاكل في توفر المخزون، أو أخطاء في الأسعار المعروضة على موقعنا، أو نزاعات من معاملات سابقة، أو مخاوف بشأن أمن المعاملات.

إذا قررنا إلغاء طلبك، سيتم إبلاغك عن طريق البريد الإلكتروني و/أو الهاتف. سنقوم برد المبلغ المدفوع بالكامل، باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء حيثما أمكن. سيتم استرداد المبلغ المدفوع في غضون فترة زمنية معقولة، تتراوح عادةً بين 3 و10 أيام عمل بعد الإخطار بالإلغاء.

قد يتم خصم رسوم استرداد من المبلغ المسترد لتغطية التكاليف الإدارية أو غيرها من التكاليف المتكبدة في معالجة إلغاء الطلب.

6. التغييرات والإلغاءات والمبالغ المستردة

6.1 | الإجراء 6.1 | الإجراء

إذا رغب المشتري في تعديل الطلب أو إلغائه بعد استلام التأكيد، فيجب عليه الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا دون تأخير. وللقيام بذلك، يُرجى إرسال بريد إلكتروني دون تأخير إلى العنوان التالي customerservices@cigarpassion.com. لن يؤخذ في الاعتبار سوى الطلبات المرسلة عبر البريد الإلكتروني لتعديل الطلب أو إلغائه.

6.2 | حق التعديل

يجوز للمشتري طلب إجراء تغييرات على عناصر معينة من الطلب بعد استلام التأكيد، شريطة ألا يكون الطلب لم تتم معالجته للشحن بعد. العناصر التي يمكن تعديلها تشمل فقط عنوان الشحن وطريقة الشحن.

يجوز للعميل أيضًا طلب تغيير عدد الطرود المطلوبة لإرسال طلبه. سيتم تطبيق رسوم إضافية بناءً على كمية الطرود والوجهة النهائية.

ومع ذلك، لا يمكن تعديل كمية المنتجات أو تغيير المنتجات نفسها أو إضافة منتجات أخرى إلى الطلب.

6.3 | حق الإلغاء

يجوز للمشتري إلغاء طلبه/طلبها عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى العنوان الوارد في المادة 6.1. ولكي يتم أخذ الإلغاء في الاعتبار، يجب أن يتم طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني المرتبط بحساب صاحب الحساب ويجب أن يتضمن رقم الطلب. سيتم تطبيق رسوم الإلغاء على النحو التالي:

• الطلبات التي تقل قيمتها عن 500 فرنك سويسري: سيتم تطبيق رسوم إلغاء بقيمة 50 فرنك سويسري.
• الطلبات التي تزيد قيمتها عن 500 فرنك سويسري: سيتم خصم رسوم إلغاء بقيمة 101 تيرابايت من المبلغ الإجمالي للطلب.

قد يتم أيضاً فرض رسوم إدارية إضافية قدرها 30 فرنك سويسري.

6.4 | سياسة الاسترداد

إذا قررت إلغاء طلبك، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني بقرارنا بالإلغاء من عدمه، وفقًا لما يلي المادة 6.5 وتفاصيل أي رسوم قابلة للخصم. وبمجرد إرسال هذا التأكيد، سنقوم برد المبلغ المدفوع مخصوماً منه أي رسوم مطبقة.

حيثما أمكن، سيتم استرداد الأموال باستخدام طريقة الدفع نفسها التي تم بها الشراء الأصلي. نتعهد بالبدء في عملية استرداد الأموال في غضون فترة زمنية معقولة، عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل بعد إرسال رسالة تأكيد استرداد الأموال عبر البريد الإلكتروني.

قد يختلف الوقت الفعلي الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد في حسابك ويعتمد على كيفية معالجته من قبل المؤسسات المصرفية المعنية.

6.5 | القيود المطبقة

نحن نحتفظ بالحق في رفض طلب التعديل أو الإلغاء إذا كان الطلب قد تمت معالجته بالفعل أو كان قيد الإعداد للإرسال. بمجرد وصول الطلب إلى هذه المرحلة، فإنه يعتبر نهائياً ولا يمكن تعديله أو إلغاؤه.

7. الشحن والإرجاع

7.1 | شروط الشحن

تتم معالجة جميع الطلبات التي يتم تقديمها على موقعنا الإلكتروني بموجب شرط EXW (Ex Works). وهذا يعني أن مسؤولية البائع تقتصر على إتاحة المنتجات في مقرنا.

ومع ذلك، فإننا نجعل عملية الشحن سهلة لعملائنا.

لا تنتقل المسؤولية عن المنتجات من البائع إلى المشتري ليس في الوقت الذي يتم فيه توفير المنتجات في مقرنا، بل في الوقت الذي تغادر فيه المنتجات مستودعنا. ومن تلك اللحظة فصاعداً، يتحمل المشتري جميع المخاطر والتكاليف المرتبطة بنقل المنتجات إلى وجهتها النهائية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر فقدان المنتجات أو تلفها، والإجراءات الجمركية، ودفع الضرائب والرسوم الجمركية.

اعتماداً على بلد المقصد، قد يتم شحن طلبك مباشرةً عن طريق شركتنا أو عن طريق شركة خارجية في سويسرا.

بمجرد إرسال الطلب، سيتلقى المشتري إشعاراً بالبريد الإلكتروني مع تفاصيل التتبع مما يتيح متابعة الطرد حتى التسليم. تقع على عاتق العميل مسؤولية اتخاذ جميع الخطوات اللازمة مع شركة النقل المُعيّنة لحل أي نزاعات تتعلق بالتسليم. تتعهد الشركة بتقديم المساعدة حيثما أمكن لتسهيل هذه العملية.

7.2 | طرق الشحن

نقدم مجموعة متنوعة من طرق الشحن لتناسب احتياجات عملائنا وتفضيلاتهم. تتوفر الخيارات التالية:

• الاستلام من المتجر: سيتم توفير المنتجات المطلوبة في متجرنا في غضون 5 أيام عمل من تاريخ المصادقة على الطلب. سيتم الاتصال بالعميل لإبلاغه بتوفر المنتجات، وسيكون أمامه 10 أيام عمل لاستلام طلبه. بعد هذه الفترة، قد يتم تطبيق رسوم تخزين للاحتفاظ بالطلب في المتجر.
• الشحن الدولي: يُعهد بالطلب إلى شركة شحن خارجية، والتي تختار الناقل الأنسب وفقًا لبلد المقصد.
• الأولوية الدولية للبريد السويسري للبريد السويسري (EMS): يُعهد بالطلب إلى شركة البريد السويسري للشحن داخل سويسرا وعلى الصعيد الدولي. حسب الظروف، قد يتم إرسال الطلب بالبريد المسجل.
• DHL (DAP، التسليم في المكان): يُعهد بالطلب إلى شركة DHL الخاصة. يدفع العميل ضرائب الاستيراد والرسوم الجمركية الأخرى عند الاستلام.
• DHL (DDP، رسوم التوصيل المدفوعة): تتضمن هذه الطريقة أيضًا استخدام DHL، ولكن في هذه الحالة تكون شركتنا مسؤولة عن جميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد. يجب أن يدفع العميل هذه التكاليف مقدمًا عند تقديم الطلب.

7.3 | أوقات التسليم والتكاليف

• سويسرا وليختنشتاين: من 1 إلى 3 أيام عمل
• باقي دول العالم: من 3 إلى 12 يوم عمل

الشحن إلى سويسرا وليختنشتاين مجاني.

بالنسبة لعمليات التسليم الدولية، يتم احتساب تكاليف الشحن والتكاليف الإدارية تلقائيًا أثناء عملية التحقق من صحة الطلب، وتعتمد على الوجهة وعدد المنتجات و/أو وزن المنتجات في السلة وقت التحقق من صحة الطلب.

إن أوقات التسليم المحددة إرشادية وقد تكون عرضة للتغيير بسبب قائمة غير شاملة من العوامل الخارجية مثل التأخير في التسليم من قِبل موردينا أو الاضطرابات اللوجستية.

7.4 | الفحص المتخصص والتعبئة والتغليف

نولي اهتماماً خاصاً لجودة منتجاتنا والحفاظ عليها. فبمجرد وصولها إلى مستودعاتنا، تخضع جميع المنتجات لفحوصات صارمة للتأكد من أنها في حالة لا تشوبها شائبة. تم تجهيز منشآتنا بأحدث التقنيات المتطورة للتحكم الصارم في درجة الحرارة والرطوبة، مما يضمن الحفاظ على الظروف المثالية لحفظ السيجار.

يخضع كل منتج لفحص إضافي قبل الشحن، مما يؤكد تفانينا في الحفاظ على الجودة الاستثنائية. ولزيادة الحماية أثناء النقل إلى أقصى حد، نستخدم تغليفاً محكماً خاصاً لصناديق السيجار الخاصة بنا، للحفاظ على الرطوبة المثلى الضرورية لحفظها.

نحن نقدم خيار إضافة كيس بوفيدا إلى طلبك مقابل تكلفة إضافية قدرها 2 فرنك سويسري لكل منتج. يتوفر هذا الخيار أثناء عملية الطلب ويضمن لك تحكماً أفضل في الرطوبة، مما يساعد على الحفاظ على الجودة المثلى لمنتجاتك أثناء النقل.

7.5 | عوائد الطرود 7.5 |

في الحالات التي يتم فيها إرجاع الطرد إلى مستودعنا لأسباب مثل عنوان لا يمكن العثور عليه، أو رفض دفع ضرائب الاستيراد، أو أي سبب آخر مماثل، سيتم إعادة الطرد إلى الشركة التي أرسلت الطلب. يُرجى ملاحظة أنه يجب إعادة كل طلب مرة واحدة على الأقل.

لإعادة شحن طرد تم إرجاعه، سيتم تطبيق الرسوم التالية:

• تكاليف الإرجاع: 30 فرنك سويسري لإعادة الطرد من قبل شركة النقل.
• رسوم إعادة التغليف: 20 فرنك سويسري لفحص الطرد وإعداده للإرسال.
• تغيير الوجهة: قد يؤدي أي تغيير في بلد الوجهة إلى تكاليف إضافية لضريبة القيمة المضافة، بما يعادل 8.11 تيرابايت 3 تيرابايت من قيمة المنتجات في الطلب.

يمكن إرجاع الطرد حتى 3 أشهر من تاريخ استلام الطرد. إذا تم تجاوز هذه الفترة، أو إذا لم يكن هناك رد من العميل بعد ثلاث محاولات على الأقل للاتصال بنا بالوسائل المتاحة لدينا (البريد الإلكتروني، الهاتف، WeChat، WhatsApp، إلخ)، فسنقوم تلقائيًا بإعادة البضائع إلى المخزون ولن يتم استرداد أي مبلغ.

7.6 | المبالغ المستردة

استرداد قيمة الطرد المرتجع مشروط باستلام الطرد في مقر الشركة المرسلة. عند الاستلام، سيقوم فريق الخدمات اللوجستية بإجراء فحص دقيق للطرد للتحقق من حالة المنتجات. سيتم الاتصال بالعميل عبر البريد الإلكتروني و/أو الهاتف لإبلاغه باستلام الطرد وفحصه.

يكون العميل مسؤولاً عن جميع التكاليف المرتبطة بإعادة الطرد، بما في ذلك تكاليف الشحن وإعادة التغليف، بالإضافة إلى أي تلف أو منتجات مفقودة. سيتم أخذ هذه التكاليف في الاعتبار عند حساب المبلغ المسترد.

رسوم الإلغاء المحددة في المادة 6-3 من الشروط والأحكام العامة للبيع، بالإضافة إلى التكاليف الإضافية المذكورة في المادة 7-4من إجمالي المبلغ المطلوب استرداده. حيثما أمكن، سيتم استرداد المبلغ المسترد باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة في الشراء الأصلي.

بمجرد فحص الطرد وخصم جميع الرسوم، سيتم رد المبلغ الصافي إلى العميل. سيتم إبلاغ العميل عن طريق البريد الإلكتروني بمبلغ المبلغ المسترد والخصومات التي تم إجراؤها. سيتم رد المبلغ المسترد في غضون فترة زمنية معقولة، عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل.

8. إعادة البضائع والمطالبات

8.1 | مصطلح عام

لبدء إرجاع المنتجات المطلوبة، يجب على العميل الاتصال بقسم خدمة العملاء لدينا في غضون يومي عمل من استلام الطلب. لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذا الوقت.

لن يتم قبول أي إرجاع للبضائع دون موافقة خطية مسبقة من الشركة.

ستنظر الشركة في طلبات إرجاع البضائع في الحالات التالية:

• الطلب غير المكتمل: يتلقى العميل طلبًا ينقصه بعض العناصر المحددة في الطلب الأولي.
• خطأ في المنتج: المنتج الذي تم تسليمه ليس هو المنتج الذي تم طلبه.

سنغطي جميع التكاليف المرتبطة بإعادة الطرد وإعادة شحنه. لن يتم تحميل العميل أي تكاليف إضافية في مثل هذه الحالات.

ومع ذلك، ولأسباب تتعلق بالنزاهة والنظافة والسلامة، فإننا لا نقبل الإرجاع في الحالات التالية

• الخطأ في الاختيار: يرجع الخطأ إلى اختيار العميل وقت الطلب.
• عدم الرضا الشخصي: لا يُسمح بالإرجاع بناءً على عدم الرضا الشخصي البسيط أو تفضيلات الذوق.
• المنتجات المصممة حسب الطلب: أي نوع من المنتجات المصممة خصيصاً للعميل، مثل اختيارات السيجار أو النقوش أو أي خدمة تخصيص أخرى.
• تلف العبوة الأصلية: لا يمكن إرجاع المنتجات التي فُتحت عبواتها الأصلية أو تعرضت للتلف، وذلك لضمان سلامة منتجاتنا ونظافتها.

في حالة وجود حالات شاذة، سيتم إعادة الطرد إليك.

8.2 | إجراء الإرجاع

لكي يتم النظر في طلب الإرجاع الخاص بك، يُرجى اتباع الخطوات التالية بعناية:

1. التقط صورًا للمنتجات من الداخل ولكل منتج من جميع الزوايا، دون إزالة الغلاف الواقي أو أي غلاف خارجي. يجب أن تظل المنتجات في حالتها الأصلية كما تم استلامها.
2. أرسل جميع الصور ووصف واضح للمشكلة التي واجهتها إلى خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني. يجب على العملاء التأكد من تضمين رقم الطلب والكتابة من عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند التحقق من صحة الطلب.
3. إذا تم قبول الإرجاع، يجب على العميل إعادة المنتجات إلى العنوان الذي أشار إليه البائع. يجب على العميل استخدام خدمة التوصيل مع إمكانية التتبع وإبلاغ البائع بذلك بمجرد إرسال البضاعة. يتحمل العميل مخاطر النقل وتكاليفه.

8.3 | الشكاوى

في حالة وجود شكوى بشأن طرد تم استلامه، نطلب من عملائنا اتباع الإجراءات التالية بدقة مطلوب مقطع فيديو يوضح الخطوات التالية لتوثيق الشكوى والتحقق من صحتها:

1. عند وصول الطرد الخاص بك، سجّل مقطع فيديو يُظهر جميع جوانب الطرد للتأكد من أن الأختام سليمة وأن العبوة الخارجية لم يتم العبث بها.
2. افتح الجيب الذي يحتوي على مستندات النقل وأظهرها في الفيديو لإثبات وجودها وسلامتها.
3. افتح العبوة بعناية، مع الحرص على عدم إتلاف المحتويات. وثّق هذه الخطوة بعناية في الفيديو.
4. اعرض الطرد من الداخل دون التعامل مع المنتجات، بحيث يكون ترتيبها الأصلي مرئيًا.
5. قم بإزالة المنتجات واحداً تلو الآخر، مع الحرص على إظهار كل جانب من جوانب المنتج وأختام الأصالة، مع الاحتفاظ بالمنتجات في عبواتها محكمة الإغلاق.
6. أفرغي العبوة بالكامل وافتحي كل منتج على حدة، مع تقديمها بوضوح للتعرف عليها.
7. أرسل الفيديو وأي معلومات أخرى ذات صلة إلى قسم خدمة العملاء لدينا. تأكد من أن الفيديو كامل وغير متقطع لتسهيل تقييم مطالبتك.
8. سيقوم قسم خدمة العملاء لدينا بدراسة حالتك وتزويدك بالرد في غضون فترة زمنية معقولة، عادةً ما تكون 5 أيام عمل بعد استلام جميع المعلومات اللازمة.

9. الضمانات والالتزامات

9.1 | ضمان المنتج

تلتزم الشركة بتقديم منتجات عالية الجودة. تأتي كل علبة سيجار كوبي بالمميزات التالية:

• ختم ضمان Republica de Cuba": يوجد هذا الختم الأخضر على جميع عبوات السيجار الكوبي. وهو يتضمن رقماً تسلسلياً فريداً ورموز أمان مرئية وغير مرئية.
• تسمية المنشأ المحمية (Habanos D.O.P.): ملصق ذاتي اللصق مُلصق على كل علبة يشهد على أصالة السيجار ومنشأه. يوجد داخل العلبة شهادة أصالة داخل العلبة.
• ختم "مراقبة الجودة السويسرية" (SQC): خاص بسويسرا، وقد أضافت شركة Intertabak AG هذا الختم لضمان جودة وأصالة السيجار المستورد. وهو يتضمن ميزات أمان خاصة بسويسرا.
• علامات العلبة: تحمل علب السيجار الكوبية الأصلية نقوش "Habanos S.A."، "Hecho en Cuba" (صنع في كوبا)، "Totalmente a mano" (يدوي بالكامل)، بالإضافة إلى رمز المصنع وتاريخ التعبئة. هذه النقوش محفورة أو مختومة على الجزء السفلي من العلبة.
• ملصق مراقبة الشركة: يضمن هذا الملصق أن علبة السيجار خضعت لمراقبة المطابقة والجودة، مما يشهد على أعلى المعايير السويسرية.

المصدر : الموقع الرسمي لشركة Intertabak AGالمستورد الرسمي لسيجار الهابانوس والسيجار الكوبي لسويسرا وليختنشتاين منذ عام 1995.

9.2 | ضمان المطابقة

يضمن البائع أن جميع المنتجات يتم فحصها وتغليفها وفقًا لأعلى المعايير دون عيوب مادية. عند التسليم، يجب فحص المنتجات على الفور من قبل العميل. يجب إبلاغ العميل بأي شكوى تتعلق بالعيوب الظاهرة أو العناصر المفقودة في غضون يومي عمل من تاريخ الاستلام، مصحوبة بصور وفيديو مفصّل للمحتويات.

9.3 | تحديد المسؤولية

لا يغطي الضمان الذي نقدمه العيوب أو التلف الناتج عن التخزين أو الحفظ غير الملائم بعد الشحن، مثل التعرض لمصادر الحرارة أو ظروف الرطوبة غير الملائمة، ولا يشمله الضمان الذي نقدمه.

تخلي الشركة مسؤوليتها في حالة إعادة بيع المنتجات خارج سويسرا، أو إذا لم يلتزم المشتري بالتشريعات المحلية في بلد المقصد. تقع على عاتق المشتري مسؤولية التأكد من أن استيراد المنتجات المطلوبة واستخدامها مصرح به في بلده.

9.4 | حق الانسحاب

على عكس الولايات القضائية الأخرى، لا يفرض القانون السويسري حقًا عامًا في السحب للمشتريات عن بُعد، بما في ذلك المشتريات عبر الإنترنت.

تُباع المنتجات على أساس البيع النهائي بمجرد تأكيد الطلب.

نحن نشجع عملاءنا على التفكير ملياً قبل إنهاء طلبهم، حيث أنه بمجرد تقديمه يعتبر نهائياً وغير قابل للإلغاء.

10. سياسة حماية البيانات الشخصية

10.1 | جمع البيانات الشخصية

تتعهد الشركة بجمع البيانات الضرورية فقط لتقديم خدماتها. قد تشمل المعلومات التي يتم جمعها، على سبيل المثال لا الحصر، الاسم والعنوان البريدي وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومعلومات الدفع. يتم جمع هذه البيانات عند إجراء عمليات الشراء أو الاشتراك في نشرتنا الإخبارية أو المشاركة في عروضنا الترويجية.

10.2 | استخدام البيانات الشخصية

تُستخدم البيانات الشخصية التي يتم جمعها للأغراض التالية:

• معالجة طلباتك وإدارتها.
• التواصل معك بخصوص طلباتك أو طلباتك الأخرى.
• تحسين خدماتنا وعروضنا.
• إرسال المعلومات التجارية والترويجية فقط إذا كنت قد أعطيت موافقتك.

10.3 | تخزين البيانات وأمنها

نقوم بتخزين البيانات الشخصية في أنظمة آمنة، لا يمكن الوصول إليها إلا من قبل عدد محدود من الأشخاص المصرح لهم. نحن نتخذ جميع التدابير التقنية والتنظيمية اللازمة لحماية بياناتك من الفقدان أو السرقة أو الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو النسخ أو الاستخدام أو التعديل.

10.4 مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لن تقوم الشركة بمشاركة بياناتك الشخصية مع أطراف ثالثة إلا في الحالات التالية فقط

• مقدمو الخدمات والشركاء التجاريون لتقديم الخدمات المطلوبة (مثل شركات الخدمات اللوجستية لتسليم الطلبات).
• إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون، على سبيل المثال استجابة لطلب من السلطات القضائية.

10.5 | حقوق المستخدم

بموجب القانون السويسري، تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• حق الوصول: يمكنك أن تسأل في أي وقت عن البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حق التصحيح: يحق لك طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة.
• الحق في المحو: في ظل ظروف معينة، يمكنك طلب حذف بياناتك الشخصية.
• الحق في تقييد المعالجة: يجوز لك طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية.
• الحق في الاعتراض: يمكنك الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض التسويق المباشر.

10.6 | الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للامتثال لالتزاماتنا القانونية.

10.7 | التغييرات على سياسة حماية البيانات

تحتفظ الشركة بالحق في تعديل سياسة حماية البيانات هذه في أي وقت. ستدخل التغييرات حيز التنفيذ بمجرد نشرها على موقعنا الإلكتروني.

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة حماية البيانات الخاصة بنا، يُرجى الاتصال بقسم خدمة العملاء على عنوان البريد الإلكتروني التالي customerservices@cigarpassion.com.

11. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات المدرجة على موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص، والرسومات، والشعارات، والصور، ومقاطع الفيديو، والتنزيلات الرقمية، ومجموعات البيانات والبرمجيات، هي ملك لشركة Tabac La Couronne S.A. أو مزودي المحتوى التابعين لها وهي محمية بموجب قوانين الملكية الفكرية الوطنية والدولية.

يحق للمشتري استخدام محتوى الموقع لأغراض شخصية وغير تجارية. ويُحظر تماماً أي استخدام آخر، بما في ذلك إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أو نقل أو إعادة نشر أو عرض أو تمثيل المحتوى دون إذن كتابي مسبق من شركة Tabac La Couronne S.A..

قد يؤدي أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية إلى إجراءات مدنية أو جنائية.

12. القانون الواجب التطبيق والمحاكم المختصة

يخضع العقد كما تنظمه هذه الشروط والأحكام العامة والشروط والأحكام العامة وجميع الطلبات اللاحقة للقانون السويسري.

مع مراعاة الاختصاصات القضائية الإجبارية الأخرى المنصوص عليها في العقود المبرمة مع المستهلكين، يتم تسوية جميع المنازعات أو الخلافات أو المطالبات الناشئة عن العقد وهذه الشروط والأحكام العامة أو المتعلقة به من قبل المحاكم المختصة في نيون.

13. مراجعة الشروط والأحكام العامة للبيع (GTCS)

تحتفظ الشركة بالحق في تعديل شروط وأحكام البيع العامة هذه في أي وقت. وتدخل هذه التغييرات حيز التنفيذ بمجرد نشرها على موقعنا الإلكتروني. تقع على عاتق المشتري مسؤولية الاطلاع على الشروط والأحكام العامة للبيع بانتظام من أجل البقاء على علم بأي تغييرات.

14. الاتصال وخدمة العملاء

عنوان المتجر: Tabac La Couronne S.A., Rue de Rive 34, CH-1260 نيون (VD)
مواعيد عمل المتجر: من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 10 صباحاً إلى 7 مساءً، والسبت من الساعة 9:30 صباحاً إلى 6:30 مساءً
رقم هاتف المتجر: +41 (0) 79 808 58 88 79 (0) +41
البريد الإلكتروني للمتجر : store@cigarpassion.com

ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة، من 9 صباحاً إلى 5 مساءً
رقم هاتف خدمة ما بعد البيع: +41 (0) 79 104 19 98+
البريد الإلكتروني لما بعد البيع : customerservices@cigarpassion.com